Perguntas Frequentes
Bem-vindo à página de FAQ da Lauven. Estamos aqui para responder às suas perguntas e garantir que tenha a melhor experiência de compra. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contactar-nos.
Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?
Aqui estão os nossos tempos estimados de entrega:
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Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
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Tempo de trânsito: 4–7 dias úteis
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Tempo total estimado de entrega: 5–9 dias úteis
Para mais detalhes, por favor consulte a nossa Política de Envio.
Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas.
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente aceitamos:
- Pagamento na Loja
- Visto
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Pagamento Amazon
- Carteira PayPal
Para mais detalhes, consulte os nossos Termos de Serviço.
E se eu receber um produto defeituoso?
Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, iremos substituí-lo sem custos para si. Basta usar o nosso portal de devoluções automatizado no prazo de 30 dias para iniciar a sua devolução. Cobrimos os custos de envio da devolução para artigos defeituosos.
Posso cancelar o meu pedido?
Sim, oferecemos um prazo de cancelamento de 24 horas. Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível em help@lauven.co.
Qual é a sua política de devoluções?
Pode devolver artigos não utilizados no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda. Utilize o nosso portal de devoluções automatizado para iniciar a sua devolução de imediato. Oferecemos várias opções convenientes, incluindo trocas (fique com o seu artigo e receba novos!), crédito instantâneo na loja, cartões-presente ou reembolsos. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.
Como faço para devolver ou trocar um artigo?
Devoluções e trocas são fáceis com o nosso sistema automatizado:
- Visite o nosso portal de devoluções
- Introduza o seu número de encomenda e email
- Escolha a sua solução preferida
- Siga as instruções simples
Quando receberei o meu reembolso?
Reembolsos instantâneos: Opções de crédito na loja e cartões-presente são emitidos imediatamente através do nosso portal de devoluções.
Reembolsos tradicionais: Os reembolsos para o seu método de pagamento original são processados dentro de 5–7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os tempos de processamento dependem do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Qual é o processo para trocar um produto?
As trocas são simples! Utilize o nosso portal de devoluções automatizado e selecione a opção "Trocar por Artigos Diferentes".
Tenho de pagar o envio da devolução?
Depende da solução de devolução que escolher.
Oferecem garantias nos produtos?
Garantimos a qualidade dos nossos artigos. Se receber um produto defeituoso, está coberto pela nossa política de devolução de 30 dias, e nós cobrimos todos os custos de envio da devolução.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa através da nossa página Contacte-nos ou enviando um email para help@lauven.co.
Tem uma loja física?
Não, a Lauven é uma marca de moda exclusivamente online. Isto permite-nos oferecer preços competitivos e servir os clientes de forma eficiente.
Posso fazer uma encomenda em grande quantidade ou B2B?
Sim, aceitamos encomendas em grande quantidade e B2B. Por favor, contacte a nossa equipa em help@lauven.co para mais informações.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreamento por email. Também pode verificar o estado do seu rastreamento na nossa Página de Rastreamento de Encomendas .
Informações de Contacto
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Email: help@lauven.co
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Formulário de Contacto: Aqui
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Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT)
- Procuramos responder a todos os emails dentro de 1–2 dias úteis.
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