Perguntas Frequentes
Bem-vinda à página de FAQ da Lauven. Estamos aqui para responder às suas perguntas e garantir que tenha a melhor experiência de compra. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contactar-nos.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Aqui estão os nossos tempos estimados de entrega:
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 10–14 dias úteis
- Tempo total estimado de entrega: 12–16 dias úteis (aproximadamente 2–3 semanas)
Encomenda para um evento especial? Recomendamos que faça a sua encomenda com pelo menos 4 semanas de antecedência.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envio.
Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas.
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente aceitamos:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Carteira PayPal
Para mais detalhes, consulte os nossos Termos de Serviço.
E se receber um produto defeituoso?
Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, iremos substituí-lo sem qualquer custo para si. Basta utilizar o nosso portal de devoluções automatizado no prazo de 30 dias para iniciar a sua devolução. Nós cobrimos os custos de envio da devolução para artigos defeituosos.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, oferecemos um prazo de cancelamento de 24 horas. Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do help@lauven.co.
Qual é a sua política de devoluções?
Pode devolver os artigos não utilizados no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda. Utilize o nosso portal de devoluções automatizado para iniciar a sua devolução imediatamente. Oferecemos várias opções convenientes, incluindo trocas (mantenha o seu artigo e receba novos!), crédito instantâneo na loja, cartões-presente ou reembolsos. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter todos os detalhes.
Como faço para devolver ou trocar um artigo?
Devoluções e trocas são fáceis com o nosso sistema automatizado:
- Visite o nosso portal de devoluções
- Introduza o número da sua encomenda e e-mail
- Escolha a sua solução preferida
- Siga as instruções simples
Quando receberei o meu reembolso?
Reembolsos instantâneos: As opções de crédito na loja e cartões presente são emitidas imediatamente através do nosso portal de devoluções.
Reembolsos tradicionais: Os reembolsos para o método de pagamento original são processados dentro de 5 a 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os prazos de processamento dependem do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Qual é o processo para trocar um produto?
As trocas são simples! Utilize o nosso portal de devoluções automatizado e selecione a opção "Trocar por Artigos Diferentes".
Tenho de pagar o envio da devolução?
Depende da solução de devolução que escolher.
Oferecem garantias nos produtos?
Garantimos a qualidade dos nossos artigos. Se receber um produto defeituoso, está coberto pela nossa política de devolução de 30 dias, e nós cobrimos todos os custos de envio da devolução.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa através da nossa página de Contacto ou enviando um e-mail para help@lauven.co.
Têm loja física?
Não, a Lauven é uma marca de moda exclusivamente online. Isto permite-nos oferecer preços competitivos e servir os clientes de forma eficiente.
Posso fazer uma encomenda em grande quantidade ou B2B?
Sim, aceitamos encomendas em grande quantidade e B2B. Por favor, contacte a nossa equipa em help@lauven.co para mais informações.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreamento por e-mail. Também pode verificar o estado do seu rastreamento na nossa página de Rastreamento de Encomendas .
Informações de Contacto
- E-mail: help@lauven.co
- Formulário de Contacto: Aqui
- Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT)
- Procuramos responder a todos os e-mails dentro de 1 a 2 dias úteis.
