Política de envio

Na Lauven, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excecional, incluindo um envio claro e fiável para todos os nossos clientes. Temos o orgulho de oferecer envio gratuito em todas as encomendas a nível mundial.

Locais de Envio

Enviamos para todo o mundo, incluindo Europa, América do Norte, Ásia e além.

Tempos de Entrega

Hora limite para encomendas: 14:00 (GMT). As encomendas feitas após este horário serão processadas no próximo dia útil.
Tempo de processamento da encomenda: 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Tempo de trânsito: 10–14 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Tempo estimado de entrega: 12–16 dias úteis a partir da data da encomenda

Vai encomendar para um evento especial? Recomendamos que faça a sua encomenda com pelo menos 4 semanas de antecedência.

Por favor, note que os envios internacionais podem, ocasionalmente, sofrer atrasos devido ao processamento alfandegário.

Custos de Envio

Todas as encomendas beneficiam de envio gratuito a nível mundial — sem valor mínimo de encomenda.

Problemas na Entrega

Se experienciar algum problema, como atrasos na entrega ou perda da encomenda, por favor contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua encomenda chegue em segurança.

Acompanhe a Sua Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com um número de rastreio. Pode acompanhar o seu envio através do link no email ou visitando a nossa página de Acompanhamento de Encomendas.

Dúvidas?

Para mais informações, visite a nossa página de Perguntas Frequentes ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Informações de Contacto

Morada: 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Reino Unido
Email: help@lauven.co
Formulário de Contacto: Contacte-nos
Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT)
Procuramos responder a todos os emails dentro de 1–2 dias úteis.

Garantia de entrega tardia

Se a sua encomenda não tiver sido entregue no prazo de 30 dias após a compra, poderá solicitar um reembolso total — mesmo que a encomenda venha a ser entregue posteriormente.

Esta garantia aplica-se nas seguintes condições: o pedido de reembolso deve ser efetuado entre o 30.º e o 45.º dia após a data de compra, e a encomenda não deve ter sido ainda entregue no momento do pedido. Por exemplo, se a sua encomenda for entregue no dia 31 e solicitar um reembolso no dia 32, a garantia deixa de se aplicar, uma vez que a encomenda já foi entregue.

Após o 45.º dia a contar da data de compra, as reclamações por atraso na entrega deixam de estar cobertas por esta garantia e são analisadas caso a caso pela nossa equipa de apoio ao cliente. Esta garantia é oferecida em complemento dos seus direitos legais e não os afeta.