Política de reembolso

Na Lauven, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito(a) com a sua encomenda, oferecemos um processo de devolução simples e sem complicações.

Devoluções Fáceis em 3 Passos

1. Inicie a Sua Devolução: Utilize o nosso portal automático de devoluções para iniciar a sua devolução em segundos.
2. Escolha a Sua Solução: Selecione entre várias opções de devolução, incluindo trocas, crédito na loja ou reembolso.
3. Pronto! Siga as instruções simples fornecidas.

Detalhes da Política de Devolução

Prazo de Devolução: Pode devolver os artigos no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Estado do Artigo: Os artigos devem estar no seu estado original, por usar, e na embalagem original para serem elegíveis para devolução.
Custos de Devolução: Em caso de mudança de opinião ou problemas de tamanho, o custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente. No caso de artigos recebidos danificados ou incorretos, o consumidor não tem de suportar o custo do envio. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Como Devolver um Artigo

1. Visite o Nosso Portal: Aceda ao nosso portal automático de devoluções
2. Introduza os Seus Dados: Indique o número da encomenda e o endereço de e-mail
3. Selecione a Sua Solução: Escolha a opção de devolução pretendida entre as opções disponíveis
4. Siga as Instruções: Conclua o processo seguindo os passos simples fornecidos

Processo de Reembolso

Opções Instantâneas: Os reembolsos em crédito na loja e cartão-presente são emitidos de imediato através do nosso portal automático.
Reembolsos Tradicionais: Para reembolsos através do método de pagamento original, assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, os reembolsos aprovados serão emitidos no prazo de 7 dias úteis. Os prazos de processamento podem variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Trocas

As trocas são simples através do nosso portal de devoluções! Basta selecionar a opção "Trocar por Artigos Diferentes" — pode ficar com os artigos originais enquanto lhe enviamos os novos. Não é necessário envio de devolução, tornando esta a opção mais rápida e conveniente.

Artigos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se um artigo chegar defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 72 horas após a entrega através do nosso portal de devoluções ou pelo e-mail help@lauven.co, incluindo fotografias claras do problema.

Para ser elegível, o artigo deve estar por usar, por lavar e com todas as etiquetas originais afixadas. Poderemos pedir-lhe que devolva o artigo para inspeção antes de emitirmos uma substituição ou reembolso. Reclamações relativas a artigos que tenham sido usados ou lavados, ou comunicadas após o prazo de 72 horas, poderão ser recusadas. Isto não afeta os seus direitos legais.

Condições de Devolução e Comprovativos

• As fotografias enviadas com uma devolução ou reclamação devem mostrar claramente o artigo pendurado ou colocado numa superfície limpa; fotografias tiradas no chão poderão ser recusadas. Poderemos solicitar um pequeno vídeo caso as fotografias não sejam suficientes para avaliar o problema.
• Cada artigo só pode ser devolvido ou trocado uma vez.
• As devoluções aprovadas devem ser enviadas no prazo de 14 dias após a aprovação.
• Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com localização e a conservação do comprovativo de envio; a Lauven não é responsável por encomendas de devolução extraviadas durante o transporte.

Cancelar a Sua Encomenda

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após a sua realização, sem qualquer custo, enviando um e-mail para help@lauven.co com o número da encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, iremos cancelá-la e reembolsá-lo(a) na totalidade através do método de pagamento original. Após a expedição, a encomenda deixa de poder ser cancelada, mas pode continuar a devolvê-la nos termos desta política.

Direito de Livre Resolução na UE e no Reino Unido (14 Dias)

Se for consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de livre resolução do seu contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito aplica-se para além de, e de forma independente, da nossa política voluntária de devolução de 30 dias.

Para exercer este direito, informe-nos no prazo de 14 dias após a entrega, enviando um e-mail para help@lauven.co, ou através de qualquer outra declaração inequívoca da sua decisão. Deverá então devolver o artigo no prazo de 14 dias após nos informar. Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo o custo de entrega padrão, no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda.

É responsável pelo custo direto da devolução do artigo, bem como por qualquer desvalorização resultante de um manuseamento além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo. Assim que a sua devolução for aprovada, a nossa equipa enviar-lhe-á a morada de devolução e as instruções completas por e-mail.

Taxas de Reposição de Stock e Reembolsos Parciais

Não cobramos taxas de reposição de stock. As devoluções aprovadas são reembolsadas na totalidade do valor do artigo.

Poderemos efetuar um reembolso parcial apenas quando um artigo devolvido for recebido num estado que tenha reduzido o seu valor — por exemplo, se tiver sido usado, lavado, alterado, estiver sem etiquetas ou apresentar danos além da inspeção permitida acima. Nesse caso, iremos contactá-lo(a) e explicar a dedução antes de processarmos o reembolso.

Artigos Não Devolvíveis

Por motivos de higiene e segurança, alguns artigos poderão não ser elegíveis para devolução. Estes produtos serão claramente identificados como não devolvíveis nas respetivas páginas de produto.

Precisa de Ajuda?

Inicie a Sua Devolução: Utilize o nosso portal automático de devoluções
Tem Dúvidas? Visite a nossa página de Perguntas Frequentes para mais informações.

Informações de Contacto

E-mail: help@lauven.co
Horário de Atendimento ao Cliente: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (GMT)
Procuramos responder a todos os e-mails no prazo de 1–2 dias úteis.

Estamos aqui para tornar a sua experiência de devolução o mais simples possível!