الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة من Lauven. نحن هنا للإجابة على أسئلتك وضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق. إذا كنتِ بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تترددي في الاتصال بنا.
كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
إليكِ أوقات التوصيل التقديرية لدينا:
- وقت المعالجة: 1–2 يوم عمل
- وقت النقل: 10–14 يوم عمل
- الوقت التقديري الإجمالي للتوصيل: 12–16 يوم عمل (حوالي 2–3 أسابيع)
هل تطلبين لحدث خاص؟ نوصي بتقديم طلبك قبل 4 أسابيع على الأقل.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم، نقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل حاليًا:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- محفظة PayPal
لمزيد من التفاصيل، اطلعي على شروط الخدمة.
ماذا لو استلمت منتجًا معيبًا؟
إذا استلمتِ منتجًا معيبًا أو غير صحيح، سنقوم باستبداله دون أي تكلفة عليكِ. فقط استخدمي بوابة الإرجاع الآلية خلال 30 يومًا لبدء عملية الإرجاع. نحن نتحمل تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، نقدم نافذة إلغاء لمدة 24 ساعة. إذا رغبتي في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على help@lauven.co.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يمكنك إعادة العناصر غير المستخدمة خلال 30 يومًا من استلام طلبك. استخدمي بوابة الإرجاع الآلية لبدء عملية الإرجاع فورًا. نقدم خيارات متعددة مريحة تشمل التبديل (احتفظي بعنصرك واحصلي على جديد!)، رصيد فوري في المتجر، بطاقات هدايا، أو استرداد الأموال. اطلعي على سياسة الإرجاع والاسترداد للتفاصيل الكاملة.
كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
الإرجاع والاستبدال سهلان مع نظامنا الآلي:
- قم بزيارة بوابة الإرجاع
- أدخل رقم طلبك وبريدك الإلكتروني
- اختر الحل المفضل لديك
- اتبع التعليمات البسيطة
متى سأستلم استرداد أموالي؟
استرداد فوري: يتم إصدار رصيد المتجر وبطاقات الهدايا فورًا عبر بوابة الإرجاع.
استرداد الأموال التقليدي: يتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع. تعتمد مدة المعالجة على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
ما هي خطوات استبدال المنتج؟
الاستبدال سهل! استخدم بوابة الإرجاع الآلية واختر خيار "استبدال بعناصر مختلفة".
هل يجب علي دفع تكاليف شحن الإرجاع؟
ذلك يعتمد على خيار الإرجاع الذي تختاره.
هل تقدمون ضمانات على المنتجات؟
نحن نضمن جودة منتجاتنا. إذا استلمت منتجًا معيبًا، فأنت مشمول بسياسة الإرجاع خلال 30 يومًا، وسنتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني help@lauven.co.
هل لديكم متجر فعلي؟
لا، لاوفن هي علامة تجارية للأزياء عبر الإنترنت فقط. هذا يسمح لنا بتقديم أسعار تنافسية وخدمة العملاء بكفاءة.
هل يمكنني تقديم طلب بالجملة أو طلب أعمال بين الشركات؟
نعم، نقبل الطلبات بالجملة وطلبات الأعمال بين الشركات. يرجى التواصل مع فريقنا على help@lauven.co لمزيد من المعلومات.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا التحقق من حالة التتبع على صفحة تتبع طلبك لدينا.
معلومات الاتصال
- البريد الإلكتروني: help@lauven.co
- نموذج الاتصال: هنا
- ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت غرينتش)
- نهدف إلى الرد على جميع الرسائل الإلكترونية خلال يوم إلى يومين عمل.
