سياسة الإرجاع والاسترداد
في Lauven، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فإننا نقدم عملية إرجاع بسيطة وخالية من المتاعب.
إرجاع سهل في 3 خطوات
1. ابدأ عملية الإرجاع: استخدم بوابة الإرجاع الآلية الخاصة بنا لبدء عملية الإرجاع في ثوانٍ.
2. اختر الحل المناسب لك: اختر من بين عدة خيارات للإرجاع، بما في ذلك الاستبدال أو رصيد المتجر أو استرداد الأموال.
3. تم! اتبع التعليمات البسيطة الموضحة.
تفاصيل سياسة الإرجاع
مهلة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع.
تكاليف الإرجاع: في حالة تغيير الرأي أو مشاكل المقاس، تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل. بالنسبة للمنتجات المستلمة تالفة أو غير صحيحة، لا يتحمل المستهلك رسوم الشحن. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
كيفية إرجاع منتج
1. قم بزيارة بوابتنا: انتقل إلى بوابة الإرجاع الآلية الخاصة بنا
2. أدخل بياناتك: قدّم رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني
3. اختر الحل المناسب لك: اختر خيار الإرجاع الذي تفضله من بين الخيارات المتاحة
4. اتبع التعليمات: أكمل العملية باتباع الخطوات البسيطة الموضحة
عملية استرداد الأموال
خيارات فورية: يتم إصدار رصيد المتجر واسترداد بطاقات الهدايا فورًا عبر بوابتنا الآلية.
استرداد الأموال التقليدي: بالنسبة لاسترداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية، بمجرد استلام وفحص المرتجع الخاص بك، سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
الاستبدال
عملية الاستبدال سهلة عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا! ما عليك سوى اختيار خيار «الاستبدال بمنتجات مختلفة» — يمكنك الاحتفاظ بمنتجاتك الأصلية بينما نرسل لك المنتجات الجديدة. لا حاجة لشحن الإرجاع، مما يجعله الخيار الأسرع والأكثر ملاءمة.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا وصل منتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فتواصل معنا خلال 72 ساعة من التسليم عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا أو عبر help@lauven.co، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
لكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون غير مرتدى، وغير مغسول، وتحمل جميع بطاقاته الأصلية. قد نطلب منك إرجاع المنتج للفحص قبل إصدار بديل أو استرداد للأموال. قد تُرفض المطالبات المتعلقة بمنتجات تم ارتداؤها أو غسلها، أو التي تم الإبلاغ عنها بعد مهلة الـ72 ساعة. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.
شروط الإرجاع & الأدلة المطلوبة
- يجب أن تُظهر الصور المُرسلة مع طلب الإرجاع أو المطالبة المنتج بوضوح معلقًا أو موضوعًا بشكل مسطح على سطح نظيف؛ وقد تُرفض الصور الملتقطة على الأرض. قد نطلب مقطع فيديو قصير إذا لم تكن الصور كافية لتقييم المشكلة.
- يمكن إرجاع أو استبدال كل منتج مرة واحدة فقط.
- يجب شحن المرتجعات المعتمدة خلال 14 يومًا من الموافقة.
- نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن؛ ولا تتحمل Lauven مسؤولية طرود الإرجاع المفقودة أثناء النقل.
إلغاء طلبك
يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، مجانًا، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى help@lauven.co مع رقم طلبك. إذا لم يكن طلبك قد شُحن بعد، فسنقوم بإلغائه ورد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. بمجرد شحن الطلب، لم يعد بالإمكان إلغاؤه، ولكن لا يزال بإمكانك إرجاعه بموجب شروط هذه السياسة.
حق الاتحاد الأوروبي & المملكة المتحدة في العدول عن العقد (14 يومًا)
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في العدول عن عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون إبداء أي سبب. يسري هذا الحق بالإضافة إلى سياسة الإرجاع الطوعية لمدة 30 يومًا الخاصة بنا، وبشكل مستقل عنها.
لممارسة هذا الحق، يرجى إبلاغنا خلال 14 يومًا من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى help@lauven.co، أو بأي تصريح واضح آخر بقرارك. يجب عليك بعد ذلك إعادة شحن المنتج خلال 14 يومًا من إبلاغنا. سنقوم برد جميع المبالغ التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكلفة التوصيل القياسية، خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الطلب.
أنت مسؤول عن التكلفة المباشرة لإرجاع المنتج، وعن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سيرسل لك فريقنا عنوان الإرجاع والتعليمات الكاملة عبر البريد الإلكتروني.
رسوم إعادة التخزين & المبالغ المستردة الجزئية
نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين. يتم رد كامل سعر المنتج للمرتجعات المعتمدة.
قد نصدر استردادًا جزئيًا فقط في حال استلام المنتج المرتجع بحالة أدت إلى انخفاض قيمته — على سبيل المثال إذا تم ارتداؤه أو غسله أو تعديله، أو كانت بطاقاته مفقودة، أو كان تالفًا بما يتجاوز الفحص المسموح به أعلاه. في هذه الحالة سنتواصل معك ونوضح لك قيمة الخصم قبل معالجة استرداد الأموال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع. سيتم وضع علامة واضحة على هذه المنتجات بأنها غير قابلة للإرجاع في صفحات المنتج الخاصة بها.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
ابدأ عملية الإرجاع: استخدم بوابة الإرجاع الآلية الخاصة بنا
لديك أسئلة؟ تفضل بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة للحصول على معلومات مفصلة.
معلومات الاتصال
البريد الإلكتروني: help@lauven.co
ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (بتوقيت غرينتش)
نهدف إلى الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني خلال 1–2 يوم عمل.
نحن هنا لجعل تجربة الإرجاع الخاصة بك سلسة قدر الإمكان!
