Vanliga frågor

Välkommen till Lauvens FAQ-sida. Vi finns här för att besvara dina frågor och säkerställa att du får den bästa shoppingupplevelsen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Här är våra uppskattade leveranstider:

  • Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar
  • Transporttid: 10–14 arbetsdagar
  • Beräknad total leveranstid: 12–16 arbetsdagar (ungefär 2–3 veckor)

Beställer du för ett speciellt tillfälle? Vi rekommenderar att du lägger din beställning minst 4 veckor i förväg.

För mer information, se vår Fraktpolicy.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar för närvarande:

  • Shop Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay
  • PayPal Wallet

För mer information, se våra Användarvillkor.

Vad händer om jag får en defekt produkt?

Om du mottar en defekt eller felaktig vara, ersätter vi den utan kostnad för dig. Använd helt enkelt vår automatiserade returportal inom 30 dagar för att påbörja din retur. Vi står för returfrakten för defekta varor.

Kan jag avboka min beställning?

Ja, vi erbjuder en avbokningsperiod på 24 timmar. Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på help@lauven.co.

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera oanvända varor inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Använd vår automatiserade returportal för att starta din retur direkt. Vi erbjuder flera bekväma alternativ, inklusive byten (behåll din vara, få nya!), omedelbar butikskredit, presentkort eller återbetalningar. Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständiga detaljer.

Hur returnerar eller byter jag en vara?

Returer och byten är enkla med vårt automatiserade system:

  1. Besök vår returportal
  2. Ange ditt ordernummer och e-post
  3. Välj din föredragna lösning
  4. Följ de enkla instruktionerna

När får jag min återbetalning?

Omedelbara återbetalningar: Butikskredit och presentkort utfärdas omedelbart via vår returportal.

Traditionella återbetalningar: Återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat din retur. Behandlingstider beror på din bank eller betalningsleverantör.

Hur går jag tillväga för att byta en produkt?

Byten är enkla! Använd vår automatiserade returportal och välj alternativet "Byt till andra varor".

Måste jag betala för returfrakten?

Det beror på vilken returmetod du väljer.

Erbjuder ni produktgarantier?

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter. Om du får en defekt vara omfattas du av vår 30-dagars returpolicy, och vi täcker alla returfraktkostnader.

Hur kan jag kontakta kundsupport?

Du kan nå vårt team via vår Kontaktsida eller genom att mejla help@lauven.co.

Har ni en fysisk butik?

Nej, Lauven är ett rent onlinebaserat modevarumärke. Det gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och ge effektiv service till våra kunder.

Kan jag göra en stor- eller B2B-beställning?

Ja, vi accepterar stora och B2B-beställningar. Vänligen kontakta vårt team på help@lauven.co för mer information.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post. Du kan också kontrollera din spårningsstatus på vår Spåra din beställning sida.

Kontaktinformation

  • E-post: help@lauven.co
  • Kontaktformulär: Här
  • Kundtjänsttider: Måndag till fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
  • Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.