Vanliga frågor

Välkommen till Lauvens FAQ-sida. Vi finns här för att besvara dina frågor och säkerställa att du får den bästa shoppingupplevelsen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Här är våra uppskattade leveranstider:

  • Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar
  • Transporttid: 4–7 arbetsdagar
  • Beräknad total leveranstid: 5–9 arbetsdagar

För mer information, se vår Fraktpolicy.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar för närvarande:

  • Shoppa med Pay
  • Visa
  • Masterkort
  • American Express
  • Apple Betalning
  • Google Betala
  • Amazon Betalning
  • PayPal-plånbok

För mer information, se vår Användarvillkor.

Vad händer om jag mottar en defekt produkt?

Om du mottar en defekt eller felaktig vara, ersätter vi den utan kostnad för dig. Använd bara vår automatiserade returportal inom 30 dagar för att påbörja din retur. Vi står för returfrakten för defekta varor.

Kan jag avboka min beställning?

Ja, vi erbjuder en 24-timmars avbokningsperiod. Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på help@lauven.co.

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera oanvända artiklar inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Använd vår automatiserade returportal för att starta din retur direkt. Vi erbjuder flera bekväma alternativ inklusive byten (behåll din artikel, få nya!), omedelbar butikskredit, presentkort eller återbetalningar. Se vår Retur- & Återbetalningspolicy för fullständiga detaljer.

Hur returnerar eller byter jag en vara?

Returer och byten är enkla med vårt automatiserade system:

  1. Besök vår returportal
  2. Ange ditt ordernummer och e-post
  3. Välj din föredragna lösning
  4. Följ de enkla instruktionerna

När kommer jag att få min återbetalning?

Omedelbara återbetalningar: Butikskredit och presentkort utfärdas omedelbart via vår returportal.

Traditionella återbetalningar: Återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat din returnerade vara. Behandlingstider beror på din bank eller betalningsleverantör.

Hur går det till att byta en produkt?

Byten är enkla! Använd vår automatiserade returportal och välj alternativet "Byt till andra varor".

Måste jag betala för returfrakten?

Det beror på vilken retur lösning du väljer.

Erbjuder ni produktgarantier?

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter. Om du får en defekt produkt omfattas du av vår 30-dagars returpolicy, och vi täcker alla returfraktkostnader.

Hur kan jag kontakta kundsupport?

Du kan nå vårt team via vår Kontakta oss-sida eller genom att mejla help@lauven.co.

Har ni en fysisk butik?

Nej, Lauven är ett rent online-modevarumärke. Detta gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och betjäna kunder effektivt.

Kan jag göra en stor- eller B2B-beställning?

Ja, vi accepterar stora och B2B-beställningar. Vänligen kontakta vårt team på help@lauven.co för mer information.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post. Du kan också kontrollera din spårningsstatus på vår Track Your Order sida.

Kontaktinformation

  • E-post: help@lauven.co
  • Kontaktformulär: Här
  • Kundtjänsttider: Måndag till fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
  • Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.