Återbetalningspolicy

På Lauven vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel och smidig returprocess.

Enkla returer i 3 steg

1. Starta din retur: Använd vår automatiska returportal för att påbörja din retur på några sekunder.
2. Välj din lösning: Välj mellan flera returalternativ, inklusive byten, tillgodohavande eller återbetalning.
3. Klart! Följ de enkla anvisningarna som ges.

Detaljer om returpolicyn

Returperiod: Du kan returnera varor inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.
Skick: Varorna måste vara i originalskick, oanvända och i originalförpackningen för att kvalificera för retur.
Returkostnader: Vid ångrat köp eller storleksproblem står kunden själv för returfrakten. Om varan mottagits skadad eller felaktig behöver konsumenten inte stå för fraktkostnaden. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Så returnerar du en vara

1. Besök vår portal: Gå till vår automatiska returportal
2. Ange dina uppgifter: Uppge ditt ordernummer och din e-postadress
3. Välj din lösning: Välj ditt önskade returalternativ bland de tillgängliga valen
4. Följ anvisningarna: Slutför processen genom att följa de enkla stegen som ges

Återbetalningsprocess

Omedelbara alternativ: Återbetalning i form av tillgodohavande eller presentkort utfärdas direkt via vår automatiska portal.
Traditionell återbetalning: Vid återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt utfärdas godkända återbetalningar inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat din retur. Handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Byten

Byten är enkla via vår returportal! Välj bara alternativet "Byt mot andra varor" — du får behålla dina ursprungliga varor medan vi skickar nya till dig. Ingen returfrakt krävs, vilket gör detta till det snabbaste och smidigaste alternativet.

Defekta, skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning vid leverans. Om en vara anländer defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss inom 72 timmar efter leverans via vår returportal eller på help@lauven.co, och bifoga tydliga bilder på problemet.

För att vara berättigad måste varan vara oanvänd, otvättad och ha alla originaletiketter kvar. Vi kan komma att be dig returnera varan för kontroll innan en ersättningsvara eller återbetalning utfärdas. Reklamationer som gäller varor som har använts eller tvättats, eller som anmälts efter 72-timmarsfristen, kan komma att avslås. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Returvillkor och bevis

• Bilder som skickas in med en retur eller ett klagomål måste tydligt visa varan hängande eller utlagd på en ren yta; bilder tagna på golvet kan komma att avvisas. Vi kan be om en kort video om bilderna inte räcker för att bedöma problemet.
• Varje vara kan returneras eller bytas endast en gång.
• Godkända returer måste skickas tillbaka inom 14 dagar efter godkännande.
• Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktleverantör och sparar ditt kvitto på inlämningen; Lauven ansvarar inte för returpaket som förloras under transporten.

Avbeställa din order

Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter att den lagts, kostnadsfritt, genom att skicka ett e-postmeddelande till help@lauven.co med ditt ordernummer. Om din beställning ännu inte har skickats avbeställer vi den och återbetalar dig fullt ut till ditt ursprungliga betalningssätt. När en beställning väl har skickats kan den inte längre avbeställas, men du kan fortfarande returnera den enligt villkoren i denna policy.

Ångerrätt inom EU och Storbritannien (14 dagar)

Om du är konsument inom Europeiska unionen eller Storbritannien har du en lagstadgad ångerrätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl. Denna rättighet gäller utöver, och oberoende av, vår frivilliga 30-dagars returpolicy.

För att utöva denna rättighet ska du meddela oss inom 14 dagar efter leverans genom att skicka ett e-postmeddelande till help@lauven.co, eller genom något annat tydligt uttalande om ditt beslut. Du måste sedan skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnaden, inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan, med samma betalningsmedel som du använde vid beställningen.

Du ansvarar för den direkta kostnaden för att returnera varan, samt för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. När din retur har godkänts skickar vårt team returadressen och fullständiga instruktioner till dig via e-post.

Lageravgifter och partiella återbetalningar

Vi tar inte ut några lageravgifter. Godkända returer återbetalas fullt ut för varans pris.

Vi kan komma att göra en partiell återbetalning endast om en returnerad vara tas emot i ett skick som har minskat dess värde — till exempel om den har använts, tvättats, ändrats, saknar etiketter eller är skadad utöver den kontroll som tillåts ovan. I sådana fall kontaktar vi dig och förklarar avdraget innan återbetalningen behandlas.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa varor vara undantagna från retur. Dessa produkter kommer att vara tydligt markerade som ej returnerbara på sina produktsidor.

Behöver du hjälp?

Starta din retur: Använd vår automatiska returportal
Har du frågor? Besök vår FAQ-sida för detaljerad information.

Kontaktuppgifter

E-post: help@lauven.co
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 9:00 – 17:00 (GMT)
Vi strävar efter att besvara alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.

Vi finns här för att göra din returupplevelse så smidig som möjligt!