Často kladené otázky

Vitajte na stránke FAQ Lauven. Sme tu, aby sme odpovedali na vaše otázky a zabezpečili vám ten najlepší nákupný zážitok. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať.

Ako dlho potrvá, kým dostanem svoju objednávku?

Tu sú naše odhadované dodacie lehoty:

  • Čas spracovania: 1–2 pracovné dni
  • Doba prepravy: 4–7 pracovných dní
  • Odhadovaný celkový čas doručenia: 5–9 pracovných dní

Pre viac informácií si pozrite našu Doručovaciu politiku.

Ponúkate bezplatné doručenie?

Áno, ponúkame bezplatné doručenie na všetky objednávky.

Aké spôsoby platby akceptujete?

Momentálne akceptujeme:

  • Obchod Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Platba
  • Amazon Pay
  • Peňaženka PayPal

Pre viac informácií si pozrite naše Obchodné podmienky.

Čo ak obdržím chybný produkt?

Ak obdržíte chybný alebo nesprávny kúsok, vymeníme ho bezplatne. Jednoducho použite náš automatizovaný portál na vrátenie do 30 dní na spustenie vrátenia. Náklady na vrátenie chybných položiek hradíme my.

Môžem zrušiť svoju objednávku?

Áno, ponúkame 24-hodinové okno na zrušenie objednávky. Ak si prajete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na help@lauven.co.

Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

Nepoužité položky môžete vrátiť do 30 dní od doručenia objednávky. Na okamžité začatie vrátenia použite náš automatizovaný portál na vrátenie . Ponúkame niekoľko pohodlných možností vrátane výmen (ponechajte si svoju položku, získajte nové!), okamžitý kredit v obchode, darčekové karty alebo vrátenie peňazí. Kompletné informácie nájdete v našej Politike vrátenia a refundácie .

Ako môžem vrátiť alebo vymeniť položku?

Vrátenie a výmeny sú jednoduché vďaka nášmu automatizovanému systému:

  1. Navštívte náš portál na vrátenie tovaru
  2. Zadajte číslo objednávky a e-mail
  3. Vyberte si preferované riešenie
  4. Postupujte podľa jednoduchých pokynov

Kedy dostanem svoju refundáciu?

Okamžité vrátenie peňazí: Možnosti kreditov do obchodu a darčekových kariet sú vydávané okamžite cez náš portál na vrátenie.

Tradičné vrátenie peňazí: Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby spracujeme do 5–7 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru. Doba spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platby.

Aký je postup pri výmene produktu?

Výmenný proces je jednoduchý! Použite náš automatizovaný portál na vrátenie a vyberte možnosť „Výmena za iné kúsky“.

Musím platiť za vrátenie tovaru?

Záleží na zvolenom spôsobe vrátenia.

Ponúkate záruky na produkty?

Stojíme za kvalitou našich kúskov. Ak obdržíte chybný produkt, platí na vás naša 30-dňová politika vrátenia a všetky náklady na vrátenie preplatíme.

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Náš tím môžete kontaktovať cez našu stránku Kontaktujte nás alebo e-mailom na help@lauven.co.

Máte kamenný obchod?

Nie, Lauven je módna značka dostupná iba online. To nám umožňuje ponúkať konkurencieschopné ceny a efektívne obsluhovať zákazníkov.

Môžem urobiť veľkoobchodnú alebo B2B objednávku?

Áno, prijímame veľkoobchodné a B2B objednávky. Prosím, kontaktujte náš tím na help@lauven.co pre viac informácií.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, obdržíte e-mailom odkaz na sledovanie. Stav sledovania môžete tiež skontrolovať na našej stránke Sledovanie objednávky .

Kontaktné informácie

  • E-mail: help@lauven.co
  • Kontaktný formulár: Tu
  • Pracovná doba zákazníckeho servisu: pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 (GMT)
  • Snažíme sa odpovedať na všetky e-maily do 1–2 pracovných dní.