Pravidlá poskytovania refundácií

U Lauven chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní so svojou objednávkou, ponúkame jednoduchý a bezproblémový proces vrátenia tovaru.

Jednoduché vrátenie v 3 krokoch

1. Začnite vrátenie: Pomocou nášho automatizovaného portálu na vrátenie tovaru začnete vrátenie za pár sekúnd.
2. Vyberte si riešenie: Vyberte si z viacerých možností vrátenia vrátane výmeny, kreditu do obchodu alebo vrátenia peňazí.
3. Hotovo! Postupujte podľa jednoduchých pokynov.

Podrobnosti o vrátení tovaru

Lehota na vrátenie: Tovar môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia objednávky.
Stav tovaru: Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale, aby mohol byť vrátený.
Náklady na vrátenie: Pri zmene názoru alebo problémoch s veľkosťou znáša náklady na dopravu pri vrátení zákazník. V prípade tovaru doručeného poškodeného alebo nesprávneho spotrebiteľ nie je povinný hradiť náklady na dopravu. Pôvodné poštovné sa nevracia.

Ako vrátiť tovar

1. Navštívte náš portál: Prejdite na náš automatizovaný portál na vrátenie tovaru
2. Zadajte svoje údaje: Uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu
3. Vyberte riešenie: Vyberte si preferovanú možnosť vrátenia z dostupných možností
4. Postupujte podľa pokynov: Dokončite proces podľa jednoduchých krokov

Proces vrátenia peňazí

Okamžité možnosti: Kredit do obchodu a vrátenie formou darčekovej karty sa vydávajú okamžite prostredníctvom nášho automatizovaného portálu.
Štandardné vrátenie peňazí: Pri vrátení peňazí na váš pôvodný spôsob platby platí, že po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude schválené vrátenie peňazí vykonané do 7 pracovných dní. Doba spracovania sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platieb.

Výmeny

Výmeny sú jednoduché vďaka nášmu portálu na vrátenie tovaru! Stačí vybrať možnosť „Výmena za iný tovar" – pôvodný tovar si môžete ponechať, kým vám pošleme nový. Nie je potrebné nič posielať späť, čo je najrýchlejšia a najpohodlnejšia možnosť.

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

Prosím, skontrolujte svoju objednávku hneď po doručení. Ak tovar príde chybný, poškodený alebo nesprávny, kontaktujte nás do 72 hodín od doručenia prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru alebo na adrese help@lauven.co, spolu s jasnými fotografiami problému.

Aby bol nárok uznaný, tovar musí byť nenosený, nevypraný a so všetkými pôvodnými visačkami. Môžeme vás požiadať o vrátenie tovaru na kontrolu pred vydaním náhrady alebo vrátením peňazí. Reklamácie týkajúce sa tovaru, ktorý bol nosený alebo vypraný, alebo nahlásené po uplynutí 72-hodinovej lehoty, môžu byť zamietnuté. Týmto nie sú dotknuté vaše zákonné práva.

Podmienky vrátenia a dôkazy

• Fotografie priložené k vráteniu alebo reklamácii musia jasne ukazovať tovar zavesený alebo rozložený na čistom povrchu; fotografie odfotené na podlahe môžu byť zamietnuté. Ak fotografie nebudú postačovať na posúdenie problému, môžeme požiadať o krátke video.
• Každý tovar je možné vrátiť alebo vymeniť iba raz.
• Schválený vrátený tovar musí byť odoslaný späť do 14 dní od schválenia.
• Dôrazne odporúčame použiť prepravu so sledovaním zásielky a uschovať si doklad o odoslaní; Lauven nezodpovedá za zásielky s vráteným tovarom stratené počas prepravy.

Zrušenie objednávky

Svoju objednávku môžete zrušiť do 24 hodín od jej zadania, bezplatne, zaslaním e-mailu na adresu help@lauven.co s uvedením čísla objednávky. Ak vaša objednávka ešte nebola expedovaná, zrušíme ju a vrátime vám celú sumu na váš pôvodný spôsob platby. Po expedovaní objednávky ju už nie je možné zrušiť, no stále ju môžete vrátiť podľa podmienok tejto politiky.

Právo odstúpiť od zmluvy v EÚ a Spojenom kráľovstve (14 dní)

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii alebo v Spojenom kráľovstve, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia objednávky, bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa uplatňuje navyše k nášmu dobrovoľnému 30-dňovému vráteniu tovaru a nezávisle od neho.

Ak chcete toto právo uplatniť, informujte nás do 14 dní od doručenia e-mailom na adrese help@lauven.co, alebo iným jednoznačným vyhlásením o svojom rozhodnutí. Tovar nám následne musíte zaslať späť do 14 dní od tohto oznámenia. Všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane štandardných nákladov na doručenie, vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke.

Znášate priame náklady na vrátenie tovaru a zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Po schválení vášho vrátenia vám náš tím e-mailom zašle adresu na vrátenie a úplné pokyny.

Poplatky za opätovné naskladnenie a čiastočné vrátenie peňazí

Neúčtujeme poplatky za opätovné naskladnenie. Schválené vrátenie tovaru je preplatené v plnej výške ceny tovaru.

Môžeme poskytnúť čiastočné vrátenie peňazí iba v prípade, že je vrátený tovar doručený v stave, ktorý znížil jeho hodnotu – napríklad ak bol nosený, vypraný, upravený, chýbajú mu visačky alebo je poškodený nad rámec vyššie povolenej kontroly. V takom prípade vás budeme kontaktovať a vysvetlíme vám dôvod zrážky pred vykonaním vrátenia peňazí.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemusí byť určitý tovar oprávnený na vrátenie. Tieto produkty budú na svojich stránkach jasne označené ako nevratné.

Potrebujete pomoc?

Začnite vrátenie: Použite náš automatizovaný portál na vrátenie tovaru
Máte otázky? Navštívte našu stránku s často kladenými otázkami pre podrobné informácie.

Kontaktné údaje

E-mail: help@lauven.co
Prevádzková doba zákazníckeho servisu: pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 (GMT)
Snažíme sa odpovedať na všetky e-maily do 1–2 pracovných dní.

Sme tu, aby sme vám uľahčili čo najplynulejší priebeh vrátenia tovaru!