שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לעמוד השאלות הנפוצות של Lauven. אנחנו כאן כדי לענות על שאלותיכם ולהבטיח שתחוו את חוויית הקנייה הטובה ביותר. אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, אל תהססו ליצור איתנו קשר.

כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?

הנה זמני האספקה המשוערים שלנו:

  • זמן טיפול: 1–2 ימי עסקים
  • זמן הובלה: 4–7 ימי עסקים
  • זמן אספקה משוער כולל: 5–9 ימי עסקים

לפרטים נוספים, אנא ראי את מדיניות המשלוחים.

האם אתם מציעים משלוח חינם?

כן, אנו מציעים משלוח חינם על כל ההזמנות.

אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?

כעת אנו מקבלים:

  • שופ פיי
  • ויזה
  • מאסטרקארד
  • אמריקן אקספרס
  • אפל פיי
  • גוגל פיי
  • אמאזון פיי
  • ארנק PayPal

לפרטים נוספים, ראי את תנאי השירות.

מה אם קיבלתי מוצר פגום?

אם קיבלת פריט פגום או שגוי, נחליף אותו ללא עלות. פשוט השתמשי ב פורטל ההחזרות האוטומטי בתוך 30 יום כדי להתחיל את ההחזרה. אנו מכסים את עלויות המשלוח להחזרת פריטים פגומים.

האם אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?

כן, אנו מציעים חלון ביטול של 24 שעות. אם ברצונך לבטל את ההזמנה, אנא צרי קשר בהקדם האפשרי ב help@lauven.co.

מהי מדיניות ההחזרה שלך?

ניתן להחזיר פריטים שלא נוצלו בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה שלך. השתמשי ב פורטל ההחזרות האוטומטי שלנו כדי להתחיל את ההחזרה מיד. אנו מציעים מספר אפשרויות נוחות כולל החלפות (השאירי את הפריט שברשותך וקבלי חדשים!), זיכוי מיידי בחנות, כרטיסי מתנה או החזרים כספיים. עייני ב מדיניות ההחזרות וההחזרים לפרטים מלאים.

איך מחזירים או מחליפים פריט?

החזרות והחלפות הן פשוטות עם המערכת האוטומטית שלנו:

  1. בקרי ב פורטל ההחזרות שלנו
  2. הכנסי את מספר ההזמנה והאימייל שלך
  3. בחרי את הפתרון המועדף עלייך
  4. עקבי אחר ההוראות הפשוטות

מתי אקבל את ההחזר שלי?

החזרים מיידיים: אפשרויות זיכוי בחנות וכרטיסי מתנה מונפקות מיד דרך פורטל ההחזרות שלנו.

החזרים מסורתיים: החזרים לאמצעי התשלום המקורי שלך מתבצעים בתוך 5–7 ימי עסקים לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר. זמני העיבוד תלויים בבנק או ספק התשלום שלך.

מהו התהליך להחלפת מוצר?

החלפות הן פשוטות! השתמשי ב פורטל ההחזרה האוטומטי שלנו ובחרי באפשרות "החלפה לפריטים שונים".

האם עלי לשלם על משלוח ההחזרה?

זה תלוי בפתרון ההחזרה שבחרת.

האם אתם מציעים אחריות על המוצרים?

אנו עומדים מאחורי איכות הפריטים שלנו. אם תקבלי מוצר פגום, את מכוסה תחת מדיניות ההחזרה שלנו ל-30 יום, ואנו נשלם את כל עלויות המשלוח להחזרה.

איך אוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

ניתן ליצור קשר עם הצוות שלנו דרך עמוד ה צור קשר או באמצעות מייל ל help@lauven.co.

האם יש לכם חנות פיזית?

לא, לאובן היא מותג אופנה מקוון בלבד. זה מאפשר לנו להציע מחירים תחרותיים ולשרת את הלקוחות ביעילות.

האם ניתן לבצע הזמנה בכמויות גדולות או B2B?

כן, אנו מקבלים הזמנות בכמויות גדולות ו-B2B. אנא צרי קשר עם הצוות שלנו ב help@lauven.co למידע נוסף.

איך אני יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

ברגע שההזמנה שלך נשלחת, תקבלי קישור למעקב במייל. ניתן גם לבדוק את סטטוס המעקב שלך בעמוד ה מעקב אחר ההזמנה שלנו.

פרטי קשר

  • דוא"ל: help@lauven.co
  • טופס יצירת קשר: כאן
  • שעות שירות לקוחות: יום שני עד שישי, 9:00 בבוקר – 5:00 בערב (GMT)
  • אנו שואפים להשיב לכל המיילים בתוך 1–2 ימי עסקים.