מדיניות החזרה והחזר כספי
ב-Lauven אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מההזמנה שלכם, אנו מציעים תהליך החזרה פשוט וללא טרחה.
החזרה קלה ב-3 שלבים
1. התחילו את ההחזרה שלכם: השתמשו בפורטל ההחזרות האוטומטי שלנו כדי להתחיל את ההחזרה תוך שניות.
2. בחרו את הפתרון שלכם: בחרו מבין מספר אפשרויות החזרה, כולל החלפה, זיכוי בחנות או החזר כספי.
3. סיימתם! פעלו לפי ההוראות הפשוטות שיוצגו.
פרטי מדיניות ההחזרות
חלון זמן להחזרה: ניתן להחזיר פריטים תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
מצב הפריט: על הפריטים להיות במצבם המקורי, לא בשימוש, ובאריזתם המקורית כדי להיות זכאים להחזרה.
עלויות ההחזרה: במקרה של שינוי דעת או בעיות מידה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. עבור מוצרים שהתקבלו פגומים או שגויים, הצרכן אינו נדרש לשאת בעלות המשלוח. דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
כיצד להחזיר פריט
1. בקרו בפורטל שלנו: היכנסו לפורטל ההחזרות האוטומטי שלנו
2. הזינו את הפרטים שלכם: ספקו את מספר ההזמנה וכתובת האימייל שלכם
3. בחרו את הפתרון שלכם: בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם מבין האפשרויות הזמינות
4. פעלו לפי ההוראות: השלימו את התהליך על ידי ביצוע השלבים הפשוטים שסופקו
תהליך ההחזר הכספי
אפשרויות מיידיות: זיכוי בחנות והחזרים באמצעות כרטיסי מתנה מונפקים באופן מיידי דרך הפורטל האוטומטי שלנו.
החזרים כספיים מסורתיים: לצורך החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, החזרים כספיים מאושרים יונפקו תוך 7 ימי עסקים. זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק שירותי התשלום שלכם.
החלפות
החלפות הן פשוטות דרך פורטל ההחזרות שלנו! פשוט בחרו באפשרות «החלפה בפריטים אחרים» — תוכלו לשמור את הפריטים המקוריים שלכם בזמן שאנחנו שולחים לכם חדשים. אין צורך במשלוח החזרה, מה שהופך זאת לאפשרות המהירה והנוחה ביותר.
פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים
אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה. אם פריט מגיע פגום, ניזוק או שגוי, צרו איתנו קשר תוך 72 שעות ממועד המשלוח דרך פורטל ההחזרות שלנו או בכתובת help@lauven.co, בצירוף תמונות ברורות של הבעיה.
כדי להיות זכאי, על הפריט להיות לא לבוש, לא כביס, ועם כל התוויות המקוריות מחוברות. אנו עשויים לבקש מכם להחזיר את הפריט לבדיקה לפני הנפקת תחליף או החזר כספי. תביעות בנוגע לפריטים שנלבשו או נכבסו, או שדווחו לאחר חלון הזמן של 72 השעות, עשויות להידחות. הדבר אינו פוגע בזכויותיכם הסטטוטוריות.
תנאי החזרה & ראיות נדרשות
- תמונות המוגשות עם החזרה או תביעה חייבות להראות בבירור את הפריט תלוי או מונח בצורה שטוחה על משטח נקי; תמונות שצולמו על הרצפה עשויות להידחות. אנו עשויים לבקש סרטון קצר אם התמונות אינן מספיקות להערכת הבעיה.
- כל פריט ניתן להחזרה או להחלפה פעם אחת בלבד.
- החזרות מאושרות חייבות להישלח בחזרה תוך 14 יום מרגע האישור.
- אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב ולשמור על הוכחת משלוח; Lauven אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו בדרך.
ביטול ההזמנה שלכם
ניתן לבטל את ההזמנה שלכם תוך 24 שעות ממועד ביצועה, ללא עלות, על ידי שליחת אימייל אל help@lauven.co עם מספר ההזמנה שלכם. אם ההזמנה שלכם טרם נשלחה, נבטל אותה ונחזיר לכם את מלוא הסכום לאמצעי התשלום המקורי. לאחר שהזמנה נשלחה, לא ניתן עוד לבטלה, אך עדיין ניתן להחזירה בהתאם לתנאי מדיניות זו.
זכות הביטול באיחוד האירופי & בבריטניה (14 יום)
אם הנכם צרכנים באיחוד האירופי או בבריטניה, עומדת לרשותכם זכות חוקית לבטל את הרכישה תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, ללא צורך במתן כל נימוק. זכות זו חלה בנוסף למדיניות ההחזרה הוולונטרית שלנו בת 30 הימים, ובאופן עצמאי ממנה.
כדי לממש זכות זו, יש להודיע לנו תוך 14 יום מהמשלוח באמצעות שליחת אימייל אל help@lauven.co, או בכל הצהרה ברורה אחרת על החלטתכם. עליכם לאחר מכן לשלוח את הפריט בחזרה תוך 14 יום ממועד ההודעה לנו. אנו נחזיר את כל התשלומים שהתקבלו מכם, כולל עלות המשלוח הסטנדרטית, תוך 14 יום מקבלת הפריט המוחזר, באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש להזמנה.
אתם אחראים לעלות הישירה של החזרת הפריט, וכן לכל ירידת ערך הנובעת מטיפול בפריט מעבר לנדרש לצורך בירור טיבו, מאפייניו ותפקודו. לאחר אישור ההחזרה שלכם, הצוות שלנו ישלח לכם את כתובת ההחזרה והוראות מלאות באימייל.
דמי אחסון מחדש & החזרים כספיים חלקיים
אנו אינם גובים דמי אחסון מחדש. החזרות מאושרות מוחזרות במלואן על פי מחיר הפריט.
אנו עשויים להנפיק החזר כספי חלקי רק כאשר פריט מוחזר מתקבל במצב שגרם לירידת ערכו — לדוגמה אם נלבש, נכבס, שונה, חסרות בו תוויות, או ניזוק מעבר לבדיקה המותרת לעיל. במקרה כזה ניצור איתכם קשר ונסביר את הניכוי לפני עיבוד ההחזר הכספי.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מסיבות היגיינה ובטיחות, ייתכן שפריטים מסוימים לא יהיו זכאים להחזרה. מוצרים אלה יסומנו בבירור כלא ניתנים להחזרה בדפי המוצר שלהם.
צריכים עזרה?
התחילו את ההחזרה שלכם: השתמשו בפורטל ההחזרות האוטומטי שלנו
יש לכם שאלות? בקרו בדף השאלות הנפוצות שלנו למידע מפורט.
פרטי יצירת קשר
אימייל: help@lauven.co
שעות שירות הלקוחות: שני עד שישי, 9:00 – 17:00 (GMT)
אנו שואפים להשיב לכל האימיילים תוך 1–2 ימי עסקים.
אנחנו כאן כדי להפוך את חוויית ההחזרה שלכם לחלקה ככל האפשר!
