FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Lauven. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous assurer la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
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Temps de traitement : 1–2 jours ouvrables
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Temps de transit : 4–7 jours ouvrables
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Délai de livraison estimé : 5–9 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
- Paiement Shop
- Visa
- Carte Mastercard
- American Express
- Paiement Apple
- Google Paiement
- Paiement Amazon
- Portefeuille PayPal
Pour plus de détails, consultez nos Conditions d'utilisation.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons sans frais pour vous. Utilisez simplement notre portail de retour automatisé dans les 30 jours pour initier votre retour. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à help@lauven.co.
Quelle est ta politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez notre portail de retour automatisé pour initier votre retour instantanément. Nous proposons plusieurs options pratiques, y compris les échanges (conservez votre article, obtenez-en de nouveaux !), le crédit instantané en boutique, les cartes-cadeaux ou les remboursements. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Les retours et échanges sont faciles grâce à notre système automatisé :
- Visitez notre portail de retour
- Entrez votre numéro de commande et votre e-mail
- Choisissez votre solution préférée
- Suivez les instructions simples
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Remboursements instantanés : Les options de crédit en magasin et de carte cadeau sont émises immédiatement via notre portail de retour.
Remboursements traditionnels : Les remboursements sur votre mode de paiement initial sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre article retourné. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou fournisseur de paiement.
Quel est le processus pour échanger un produit ?
Les échanges sont simples ! Utilisez notre portail de retour automatisé et sélectionnez l'option « Échange contre des articles différents ».
Dois-je payer les frais de retour ?
Cela dépend de la solution de retour que vous choisissez.
Proposez-vous des garanties sur les produits ?
Nous garantissons la qualité de nos articles. Si vous recevez un produit défectueux, vous êtes couvert par notre politique de retour de 30 jours, et nous prendrons en charge tous les frais de retour.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe via notre page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à help@lauven.co.
Avez-vous un magasin physique ?
Non, Lauven est une marque de mode exclusivement en ligne. Cela nous permet d'offrir des prix compétitifs et de servir les clients efficacement.
Puis-je passer une commande en gros ou B2B ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros et B2B. Veuillez contacter notre équipe à help@lauven.co pour plus d'informations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier le statut de votre suivi sur notre page Suivi de commande .
Coordonnées
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Email : help@lauven.co
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Formulaire de contact : Ici
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Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)
- Nous visons à répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.
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