FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Lauven. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Temps de transit : 10 à 14 jours ouvrables
- Délai total estimé de livraison : 12 à 16 jours ouvrables (environ 2 à 3 semaines)
Commande pour un événement spécial ? Nous recommandons de passer votre commande au moins 4 semaines à l'avance.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Portefeuille PayPal
Pour plus de détails, consultez nos Conditions d'utilisation.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons sans frais pour vous. Utilisez simplement notre portail de retour automatisé dans les 30 jours pour initier votre retour. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à help@lauven.co.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez notre portail de retour automatisé pour initier votre retour instantanément. Nous proposons plusieurs options pratiques, y compris les échanges (gardez votre article, recevez-en de nouveaux !), le crédit instantané en boutique, les cartes cadeaux ou les remboursements. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Comment retourner ou échanger un article ?
Les retours et échanges sont faciles grâce à notre système automatisé :
- Visitez notre portail de retour
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail
- Choisissez votre solution préférée
- Suivez les instructions simples
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Remboursements instantanés : Les crédits en boutique et cartes cadeaux sont émis immédiatement via notre portail de retour.
Remboursements traditionnels : Les remboursements sur votre mode de paiement initial sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou prestataire de paiement.
Quel est le processus pour échanger un produit ?
Les échanges sont simples ! Utilisez notre portail de retour automatisé et sélectionnez l'option « Échanger contre d'autres articles ».
Dois-je payer les frais de retour ?
Cela dépend de la solution de retour que vous choisissez.
Proposez-vous des garanties sur les produits ?
Nous garantissons la qualité de nos pièces. Si vous recevez un produit défectueux, vous êtes couvert par notre politique de retour sous 30 jours, et nous prenons en charge tous les frais de retour.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe via notre page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à help@lauven.co.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Lauven est une marque de mode exclusivement en ligne. Cela nous permet d'offrir des prix compétitifs et de servir nos clientes efficacement.
Puis-je passer une commande en gros ou B2B ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros et B2B. Veuillez contacter notre équipe à help@lauven.co pour plus d'informations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier le statut de votre suivi sur notre page Suivi de commande .
Informations de contact
- E-mail : help@lauven.co
- Formulaire de contact : Ici
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)
- Nous nous engageons à répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.
