Politique de remboursement

Chez Lauven, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons un processus de retour simple et sans tracas.

Retours faciles en 3 étapes

1. Démarrez votre retour : Utilisez notre portail de retour automatisé pour lancer votre retour en quelques secondes.
2. Choisissez votre solution : Sélectionnez parmi plusieurs options de retour, notamment l'échange, l'avoir ou le remboursement.
3. C'est fait ! Suivez les instructions simples fournies.

Détails de la politique de retour

Délai de retour : Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
État : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour.
Frais de retour : En cas de changement d'avis ou de problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles reçus endommagés ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article

1. Rendez-vous sur notre portail : Accédez à notre portail de retour automatisé
2. Indiquez vos informations : Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Choisissez votre solution : Sélectionnez l'option de retour souhaitée parmi les choix disponibles
4. Suivez les instructions : Terminez le processus en suivant les étapes simples indiquées

Processus de remboursement

Options instantanées : Les remboursements sous forme d'avoir ou de carte-cadeau sont émis immédiatement via notre portail automatisé.
Remboursements classiques : Pour un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis sous 7 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Les échanges sont simples grâce à notre portail de retour ! Sélectionnez simplement l'option « Échanger contre d'autres articles » — vous pouvez conserver vos articles d'origine pendant que nous vous envoyons les nouveaux. Aucun retour d'envoi n'est nécessaire, ce qui en fait l'option la plus rapide et la plus pratique.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 72 heures suivant la livraison via notre portail de retour ou à l'adresse help@lauven.co, en joignant des photos claires du problème.

Pour être éligible, l'article doit être non porté, non lavé et comporter toutes ses étiquettes d'origine. Nous pourrons vous demander de retourner l'article pour inspection avant qu'un remplacement ou un remboursement ne soit émis. Les réclamations concernant des articles portés ou lavés, ou signalées après le délai de 72 heures, pourront être refusées. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.

Conditions de retour et preuves

• Les photos fournies avec un retour ou une réclamation doivent montrer clairement l'article suspendu ou posé à plat sur une surface propre ; les photos prises au sol pourront être refusées. Nous pourrons demander une courte vidéo si les photos ne suffisent pas à évaluer le problème.
• Chaque article ne peut être retourné ou échangé qu'une seule fois.
• Les retours approuvés doivent être expédiés dans un délai de 14 jours suivant l'approbation.
• Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi ; Lauven n'est pas responsable des colis de retour perdus pendant le transport.

Annuler votre commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa passation, sans frais, en écrivant à help@lauven.co avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez toujours la retourner selon les conditions de cette politique.

Droit de rétractation UE & Royaume-Uni (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément, et indépendamment, de notre politique de retour volontaire de 30 jours.

Pour l'exercer, informez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la livraison en écrivant à help@lauven.co, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision. Vous devrez ensuite nous renvoyer l'article dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous vous rembourserons l'ensemble des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi de l'article, ainsi que toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Une fois votre retour approuvé, notre équipe vous communiquera par e-mail l'adresse de retour et les instructions complètes.

Frais de remise en stock et remboursements partiels

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Les retours approuvés sont intégralement remboursés au prix de l'article.

Nous pourrons émettre un remboursement partiel uniquement lorsqu'un article retourné est reçu dans un état ayant réduit sa valeur — par exemple s'il a été porté, lavé, modifié, s'il ne comporte plus ses étiquettes, ou s'il est endommagé au-delà de l'inspection autorisée ci-dessus. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous expliquerons la déduction avant de procéder au remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces produits seront clairement identifiés comme non retournables sur leur page produit.

Besoin d'aide ?

Démarrez votre retour : Utilisez notre portail de retour automatisé
Vous avez des questions ? Consultez notre page FAQ pour des informations détaillées.

Coordonnées

E-mail : help@lauven.co
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h–17h (GMT)
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.

Nous sommes là pour rendre votre expérience de retour aussi simple que possible !