Politique d’expédition

Chez Lauven, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, incluant une livraison claire et fiable pour toutes nos clientes. Nous proposons fièrement la livraison gratuite sur toutes les commandes dans le monde entier.

Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au-delà.

Délais de livraison

Heure limite de commande : 14h00 (GMT). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Temps de transit : 10 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison estimé : 12 à 16 jours ouvrables à compter de la date de commande

Vous commandez pour un événement spécial ? Nous vous recommandons de passer votre commande au moins 4 semaines à l'avance.

Veuillez noter que les envois internationaux peuvent parfois subir des retards dus au traitement en douane.

Frais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier — sans minimum d'achat requis.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes tels que des retards de livraison ou un colis perdu, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous sommes là pour vous assister et garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via le lien dans votre e-mail ou en visitant notre page de suivi de commande.

Des questions ?

Pour plus de détails, consultez notre page FAQ ou contactez notre équipe de support client.

Informations de contact

Adresse : 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Royaume-Uni
Email : help@lauven.co
Formulaire de contact : Contactez-nous
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.

Garantie de livraison tardive

Si votre commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral — même si le colis est finalement livré par la suite.

Cette garantie s'applique dans les conditions suivantes : la demande de remboursement doit être effectuée entre le 30e et le 45e jour suivant la date d'achat, et la commande ne doit pas encore avoir été livrée au moment de la demande. Par exemple, si votre commande est livrée le jour 31 et que vous demandez un remboursement le jour 32, la garantie ne s'applique plus, car la commande a déjà été livrée.

Après le 45e jour suivant la date d'achat, les réclamations pour retard de livraison ne sont plus couvertes par cette garantie et sont examinées au cas par cas par notre équipe d'assistance. Cette garantie est offerte en complément de vos droits légaux et n'y porte pas atteinte.