Často kladené otázky
Vítejte na stránce FAQ Lauven. Jsme tu, abychom odpověděli na vaše otázky a zajistili vám nejlepší nákupní zážitek. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?
Zde jsou naše odhadované dodací lhůty:
-
Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
-
Doba přepravy: 4–7 pracovních dnů
-
Odhadovaná celková doba doručení: 5–9 pracovních dnů
Pro více informací si prosím přečtěte naši Doručovací politiku.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme bezplatné doručení na všechny objednávky.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Aktuálně přijímáme:
- Obchodní platba
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Platba
- Amazon Platba
- Peněženka PayPal
Pro více informací si přečtěte naše Obchodní podmínky.
Co když obdržím vadný produkt?
Pokud obdržíte vadné nebo nesprávné zboží, vyměníme ho bez nákladů pro vás. Jednoduše použijte náš automatizovaný portál pro vrácení do 30 dnů k zahájení vrácení. Náklady na zpětné zaslání vadného zboží hradíme my.
Mohu zrušit svou objednávku?
Ano, nabízíme 24hodinové okno pro zrušení. Pokud chcete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na help@lauven.co.
Jaká je vaše politika vracení zboží?
Nevyužité položky můžete vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky. Použijte náš automatizovaný portál pro vrácení pro okamžité zahájení vrácení. Nabízíme několik pohodlných možností včetně výměn (ponechte si svou položku, získejte nové!), okamžitý obchodní kredit, dárkové karty nebo vrácení peněz. Kompletní podrobnosti naleznete v naší Politice vrácení a refundace .
Jak mohu vrátit nebo vyměnit zboží?
Vrácení a výměny jsou snadné díky našemu automatizovanému systému:
- Navštivte náš portál pro vrácení zboží
- Zadejte číslo objednávky a e-mail
- Vyberte preferované řešení
- Postupujte podle jednoduchých pokynů
Kdy obdržím své vrácení peněz?
Okamžité vrácení peněz: Možnosti kreditů do obchodu a dárkových karet jsou vydávány okamžitě prostřednictvím našeho portálu pro vrácení.
Tradiční vrácení peněz: Vrácení peněz na původní platební metodu probíhá do 5–7 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt. Doba zpracování závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb.
Jaký je postup při výměně produktu?
Výměny jsou jednoduché! Použijte náš automatizovaný portál pro vrácení a vyberte možnost „Výměna za jiné zboží“.
Musím platit za zpětné zaslání?
Záleží na vámi zvolené možnosti vrácení.
Nabízíte záruky na produkty?
Stojíme za kvalitou našich produktů. Pokud obdržíte vadný výrobek, platí na něj naše 30denní politika vrácení a my uhradíme všechny náklady na zpětné zaslání.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým můžete kontaktovat přes naši stránku Kontaktujte nás nebo zasláním e-mailu na help@lauven.co.
Máte kamenný obchod?
Ne, Lauven je pouze online módní značka. To nám umožňuje nabízet konkurenceschopné ceny a efektivně obsluhovat zákazníky.
Mohu zadat hromadnou nebo B2B objednávku?
Ano, přijímáme hromadné a B2B objednávky. Prosím kontaktujte náš tým na help@lauven.co pro více informací.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování. Stav sledování můžete také zkontrolovat na naší stránce Sledování objednávky .
Kontaktní informace
-
E-mail: help@lauven.co
-
Kontaktní formulář: Tady
-
Provozní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 9:00 – 17:00 (GMT)
- Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do 1–2 pracovních dnů.
