Zásady pro doručování

Ve Lauven se zavazujeme poskytovat výjimečný nákupní zážitek, včetně jasného a spolehlivého doručení pro všechny naše zákazníky. S hrdostí nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky po celém světě.

Místa doručení

Doručujeme po celém světě, včetně Evropy, Severní Ameriky, Asie a dalších oblastí.

Doba doručení

Uzávěrka objednávek: 14:00 (GMT). Objednávky přijaté po tomto čase budou zpracovány následující pracovní den.
Doba zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny (pondělí až pátek)
Doba přepravy: 10–14 pracovních dnů (pondělí až pátek)
Odhadovaná doba doručení: 12–16 pracovních dnů od data objednávky

Objednáváte na zvláštní příležitost? Doporučujeme objednat alespoň 4 týdny předem.

Upozorňujeme, že mezinárodní zásilky mohou občas zaznamenat zpoždění kvůli celnímu odbavení.

Náklady na dopravu

Všechny objednávky mají nárok na dopravu zdarma po celém světě — bez minimální hodnoty objednávky.

Problémy s doručením

Pokud se setkáte s jakýmikoli problémy, jako jsou zpoždění doručení nebo ztráta balíčku, prosím, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Jsme zde, abychom vám pomohli a zajistili bezpečné doručení vaší objednávky.

Sledování vaší objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování. Stav zásilky můžete sledovat pomocí odkazu v e-mailu nebo na naší stránce pro sledování objednávek.

Máte otázky?

Pro více informací navštivte naši stránku Často kladených otázek nebo kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Kontaktní informace

Adresa: 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Spojené království
E-mail: help@lauven.co
Kontaktní formulář: Kontaktujte nás
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00 – 17:00 (GMT)
Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do 1–2 pracovních dnů.

Záruka při opožděném doručení

Pokud vaše objednávka nebyla doručena do 30 dnů od zakoupení, můžete požádat o plné vrácení peněz — a to i v případě, že zásilka bude následně doručena.

Tato záruka se uplatní za následujících podmínek: žádost o vrácení peněz musí být podána mezi 30. a 45. dnem od data zakoupení a objednávka nesmí být v době podání žádosti ještě doručena. Pokud je například vaše objednávka doručena 31. den a vy požádáte o vrácení peněz 32. den, záruka se již nevztahuje, protože objednávka byla již doručena.

Po 45. dni od data zakoupení nejsou reklamace z důvodu zpoždění doručení touto zárukou kryty a náš tým podpory je posuzuje individuálně. Tato záruka je nabízena nad rámec vašich zákonných práv a nijak je neomezuje.