Zásady vrácení peněz

U Lauven chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednávkou spokojeni, nabízíme jednoduchý a bezproblémový proces vrácení zboží.

Snadné vrácení ve 3 krocích

1. Zahajte vrácení: Pomocí našeho automatizovaného portálu pro vrácení zboží zahájíte vrácení během několika vteřin.
2. Vyberte řešení: Vyberte si z několika možností vrácení, včetně výměny, kreditu do obchodu nebo vrácení peněz.
3. Hotovo! Postupujte podle jednoduchých pokynů.

Podrobnosti o vrácení zboží

Lhůta pro vrácení: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí objednávky.
Stav zboží: Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu, aby mohlo být vráceno.
Náklady na vrácení: V případě změny názoru nebo problémů s velikostí hradí náklady na dopravu při vrácení zákazník. V případě zboží doručeného poškozeného nebo nesprávného spotřebitel není povinen hradit náklady na dopravu. Původní poštovné se nevrací.

Jak vrátit zboží

1. Navštivte náš portál: Přejděte na náš automatizovaný portál pro vrácení zboží
2. Zadejte své údaje: Uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu
3. Vyberte řešení: Vyberte si preferovanou možnost vrácení z dostupných možností
4. Postupujte podle pokynů: Dokončete proces podle jednoduchých kroků

Proces vrácení peněz

Okamžité možnosti: Kredit do obchodu a vrácení peněz formou dárkové karty jsou vydávány okamžitě prostřednictvím našeho automatizovaného portálu.
Standardní vrácení peněz: Pro vrácení peněz na váš původní způsob platby platí, že jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, schválené vrácení peněz bude provedeno do 7 pracovních dnů. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Výměny

Výměny jsou snadné prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží! Stačí vybrat možnost „Výměna za jiné zboží" – původní zboží si můžete ponechat, zatímco vám zašleme nové. Není potřeba nic vracet, což je nejrychlejší a nejpohodlnější možnost.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení. Pokud zboží dorazí vadné, poškozené nebo nesprávné, kontaktujte nás do 72 hodin od doručení prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží nebo na adrese help@lauven.co, včetně jasných fotografií problému.

Aby byl nárok uznán, zboží musí být nenošené, nevyprané a se všemi původními visačkami. Můžeme vás požádat o vrácení zboží ke kontrole před vydáním náhrady nebo vrácením peněz. Reklamace týkající se zboží, které bylo nošeno nebo vyprané, nebo nahlášené po uplynutí 72hodinové lhůty, mohou být zamítnuty. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Podmínky vrácení a doklady

• Fotografie přiložené k vrácení nebo reklamaci musí jasně ukazovat zboží zavěšené nebo rozložené na čistém povrchu; fotografie pořízené na podlaze mohou být odmítnuty. Pokud fotografie nebudou dostatečné k posouzení problému, můžeme požádat o krátké video.
• Každé zboží lze vrátit nebo vyměnit pouze jednou.
• Schválené vrácení zboží musí být odesláno zpět do 14 dnů od schválení.
• Důrazně doporučujeme použít dopravu se sledováním zásilky a uschovat doklad o odeslání; Lauven neodpovídá za zásilky s vráceným zbožím ztracené během přepravy.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit do 24 hodin od jejího zadání, a to bezplatně, zasláním e-mailu na adresu help@lauven.co s uvedením čísla objednávky. Pokud vaše objednávka ještě nebyla expedována, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku na váš původní způsob platby. Jakmile je objednávka expedována, již ji nelze zrušit, ale stále ji můžete vrátit v souladu s podmínkami této politiky.

Právo odstoupit od smlouvy v EU a Spojeném království (14 dnů)

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii nebo ve Spojeném království, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu. Toto právo se uplatňuje navíc k naší dobrovolné 30denní politice vrácení zboží a nezávisle na ní.

Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás do 14 dnů od doručení e-mailem na adrese help@lauven.co, nebo jiným jednoznačným prohlášením o svém rozhodnutí. Zboží nám poté musíte zaslat zpět do 14 dnů od tohoto oznámení. Veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na dopravu, vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce.

Nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží a odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním s ním nad rámec toho, co je nezbytné k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, náš tým vám e-mailem zašle adresu pro vrácení a úplné pokyny.

Poplatky za znovunaskladnění a částečné vrácení peněz

Neúčtujeme poplatky za znovunaskladnění. Schválené vrácení zboží je proplaceno v plné výši ceny zboží.

Můžeme poskytnout částečné vrácení peněz pouze v případě, že je vrácené zboží doručeno ve stavu, který snížil jeho hodnotu – například pokud bylo nošeno, vyprané, upravené, chybí mu visačky nebo je poškozené nad rámec výše povolené kontroly. V takovém případě vás budeme kontaktovat a vysvětlíme vám důvod srážky před provedením vrácení peněz.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být určité zboží způsobilé k vrácení. Tyto produkty budou na svých stránkách jasně označeny jako nevratné.

Potřebujete pomoc?

Zahajte vrácení: Použijte náš automatizovaný portál pro vrácení zboží
Máte dotazy? Navštivte naši stránku s často kladenými dotazy pro podrobné informace.

Kontaktní údaje

E-mail: help@lauven.co
Provozní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 9:00 – 17:00 (GMT)
Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do 1–2 pracovních dnů.

Jsme tu, abychom vám vrácení zboží co nejvíce usnadnili!