Veelgestelde vragen
Welkom op de Lauven FAQ-pagina. We zijn hier om uw vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat u de beste winkelervaring heeft. Als u extra hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hier zijn onze geschatte levertijden:
-
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
-
Transittijd: 4–7 werkdagen
-
Geschatte totale levertijd: 5–9 werkdagen
Voor meer details, zie onze Verzendbeleid.
Biedt u gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren momenteel:
- Shop Betalen
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Betalen
- Google Betalen
- Amazon Betalen
- PayPal-portemonnee
Voor meer details, zie onze Servicevoorwaarden.
Wat als ik een defect product ontvang?
Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, vervangen wij dit kosteloos. Gebruik eenvoudig ons geautomatiseerde retourportaal binnen 30 dagen om uw retour te starten. Wij vergoeden de retourverzendkosten voor defecte artikelen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, we bieden een annuleringsperiode van 24 uur. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via help@lauven.co.
Wat is uw retourbeleid?
U kunt ongebruikte items binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Gebruik ons geautomatiseerde retourportaal om direct uw retour te starten. We bieden meerdere handige opties, waaronder ruilen (houd uw item, krijg nieuwe!), directe winkeltegoed, cadeaubonnen of terugbetalingen. Zie onze Retour- & Terugbetalingsbeleid voor volledige details.
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Retourneren en ruilen is eenvoudig met ons geautomatiseerde systeem:
- Bezoek ons retourportaal
- Voer uw ordernummer en e-mail in
- Kies uw voorkeursoplossing
- Volg de eenvoudige instructies
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Directe terugbetalingen: Winkeltegoed en cadeaubonnen worden onmiddellijk uitgegeven via onze retourportal.
Traditionele terugbetalingen: Terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Verwerkingstijden zijn afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Wat is het proces voor het ruilen van een product?
Ruilen is eenvoudig! Gebruik onze geautomatiseerde retourportal en selecteer de optie "Ruilen voor andere artikelen".
Moet ik betalen voor de retourzending?
Dat hangt af van de door u gekozen retouroplossing.
Biedt u productgaranties aan?
Wij staan achter de kwaliteit van onze artikelen. Als u een defect product ontvangt, valt u onder ons 30-dagen retourbeleid en dekken wij alle retourverzendkosten.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons team bereiken via onze Contactpagina of door een e-mail te sturen naar help@lauven.co.
Heeft u een fysieke winkel?
Nee, Lauven is een online-only modemerk. Dit stelt ons in staat om concurrerende prijzen te bieden en klanten efficiënt te bedienen.
Kan ik een bulk- of B2B-bestelling plaatsen?
Ja, we accepteren bulk- en B2B-bestellingen. Neem contact op met ons team via help@lauven.co voor meer informatie.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink. U kunt uw trackingstatus ook controleren op onze Track Your Order pagina.
Contactgegevens
-
E-mail: help@lauven.co
-
Contactformulier: Hier
-
Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 (GMT)
- We streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen op alle e-mails te reageren.
