Terugbetalingsbeleid

Bij Lauven willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig en probleemloos retourproces.

Eenvoudig retourneren in 3 stappen

1. Start uw retour: Gebruik ons geautomatiseerde retourportaal om uw retour binnen enkele seconden te starten.
2. Kies uw oplossing: Kies uit meerdere retouropties, waaronder ruilen, tegoedbon of terugbetaling.
3. Klaar! Volg de eenvoudige instructies.

Details van het retourbeleid

Retourtermijn: U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Staat: Artikelen moeten in de originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking verkeren om in aanmerking te komen voor retour.
Retourkosten: Bij van gedachten veranderen of maatproblemen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Voor goederen die beschadigd of onjuist zijn ontvangen, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

Hoe u een artikel retourneert

1. Bezoek ons portaal: Ga naar ons geautomatiseerde retourportaal
2. Voer uw gegevens in: Geef uw bestelnummer en e-mailadres op
3. Kies uw oplossing: Kies uw gewenste retouroptie uit de beschikbare mogelijkheden
4. Volg de instructies: Rond het proces af door de eenvoudige stappen te volgen

Terugbetalingsproces

Directe opties: Terugbetalingen in de vorm van een tegoedbon of cadeaubon worden onmiddellijk uitgegeven via ons geautomatiseerde portaal.
Traditionele terugbetalingen: Voor terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode worden goedgekeurde terugbetalingen, zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, binnen 7 werkdagen uitgegeven. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Ruilen

Ruilen is eenvoudig via ons retourportaal! Selecteer simpelweg de optie "Ruilen voor andere artikelen" — u mag uw originele artikelen behouden terwijl wij u de nieuwe toesturen. Er is geen retourzending nodig, wat dit de snelste en handigste optie maakt.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt, neem dan binnen 72 uur na levering contact met ons op via ons retourportaal of via help@lauven.co, met duidelijke foto's van het probleem.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen, ongewassen zijn en alle originele labels moeten nog bevestigd zijn. We kunnen u vragen het artikel voor inspectie terug te sturen voordat een vervanging of terugbetaling wordt uitgegeven. Claims met betrekking tot artikelen die zijn gedragen of gewassen, of die na de termijn van 72 uur zijn gemeld, kunnen worden afgewezen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Retourvoorwaarden & bewijs

• Foto's die bij een retour of claim worden ingediend, moeten het artikel duidelijk hangend of plat op een schoon oppervlak tonen; foto's die op de vloer zijn genomen, kunnen worden afgewezen. We kunnen een korte video vragen als foto's niet voldoende zijn om het probleem te beoordelen.
• Elk artikel kan slechts één keer worden geretourneerd of geruild.
• Goedgekeurde retouren moeten binnen 14 dagen na goedkeuring worden verzonden.
• We raden ten zeerste aan een verzendservice met tracking te gebruiken en een verzendbewijs te bewaren; Lauven is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan.

Uw bestelling annuleren

U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing kosteloos annuleren door een e-mail met uw bestelnummer te sturen naar help@lauven.co. Als uw bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze en betalen we u het volledige bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar u kunt deze nog wel retourneren volgens de voorwaarden van dit beleid.

Herroepingsrecht EU & VK (14 dagen)

Als u een consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u een wettelijk herroepingsrecht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden, te herroepen. Dit recht geldt in aanvulling op, en onafhankelijk van, ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Om het uit te oefenen, informeert u ons binnen 14 dagen na levering per e-mail via help@lauven.co, of via een andere duidelijke verklaring van uw beslissing. U dient het artikel vervolgens binnen 14 dagen na uw melding aan ons terug te sturen. Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, met dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.

U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van het artikel, evenals voor eventuele waardevermindering als gevolg van hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Zodra uw retour is goedgekeurd, stuurt ons team u het retouradres en volledige instructies per e-mail.

Herbevoorradingskosten & gedeeltelijke terugbetalingen

Wij berekenen geen herbevoorradingskosten. Goedgekeurde retouren worden volledig terugbetaald voor de prijs van het artikel.

We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling uitgeven alleen wanneer een geretourneerd artikel wordt ontvangen in een staat die de waarde ervan heeft verminderd — bijvoorbeeld als het is gedragen, gewassen, aangepast, de labels ontbreken, of het beschadigd is verder dan de hierboven toegestane inspectie. In dat geval nemen we contact met u op en leggen we de aftrek uit voordat we de terugbetaling verwerken.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen komen bepaalde artikelen mogelijk niet in aanmerking voor retour. Deze producten worden duidelijk gemarkeerd als niet-retourneerbaar op hun productpagina's.

Hulp nodig?

Start uw retour: Gebruik ons geautomatiseerde retourportaal
Heeft u vragen? Bezoek onze FAQ-pagina voor gedetailleerde informatie.

Contactgegevens

E-mail: help@lauven.co
Klantenservice openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9.00–17.00 uur (GMT)
We streven ernaar alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.

We staan klaar om uw retourervaring zo soepel mogelijk te maken!