Preguntas frecuentes
Bienvenida a la página de Preguntas Frecuentes de Lauven. Estamos aquí para responder sus preguntas y asegurar que tenga la mejor experiencia de compra. Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Estos son nuestros tiempos estimados de entrega:
- Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles
- Tiempo de tránsito: 10–14 días hábiles
- Tiempo estimado total de entrega: 12–16 días hábiles (aproximadamente 2–3 semanas)
¿Ordenando para un evento especial? Recomendamos realizar su pedido al menos 4 semanas antes.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Cartera PayPal
Para más detalles, consulte nuestros Términos de Servicio.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos sin costo alguno para usted. Simplemente utilice nuestro portal de devoluciones automatizado dentro de los 30 días para iniciar su devolución. Cubrimos los costos de envío de devolución para artículos defectuosos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, ofrecemos un plazo de cancelación de 24 horas. Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible en help@lauven.co.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los artículos no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Utilice nuestro portal de devoluciones automatizado para iniciar su devolución al instante. Ofrecemos múltiples opciones convenientes, incluyendo cambios (¡conserve su artículo y obtenga uno nuevo!), crédito instantáneo en tienda, tarjetas de regalo o reembolsos. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Las devoluciones y cambios son fáciles con nuestro sistema automatizado:
- Visite nuestro portal de devoluciones
- Ingrese su número de pedido y correo electrónico
- Elija su solución preferida
- Siga las instrucciones sencillas
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Reembolsos instantáneos: Las opciones de crédito en tienda y tarjetas de regalo se emiten de inmediato a través de nuestro portal de devoluciones.
Reembolsos tradicionales: Los reembolsos a su método de pago original se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco o proveedor de pago.
¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?
¡Los cambios son sencillos! Use nuestro portal de devoluciones automatizado y seleccione la opción "Cambio por otros artículos".
¿Debo pagar el envío de la devolución?
Depende de la solución de devolución que elija.
¿Ofrecen garantías de producto?
Respaldamos la calidad de nuestros artículos. Si recibe un producto defectuoso, está cubierto por nuestra política de devolución de 30 días, y nosotros cubriremos todos los costos de envío de la devolución.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto o enviando un correo a help@lauven.co.
¿Tienen tienda física?
No, Lauven es una marca de moda exclusivamente en línea. Esto nos permite ofrecer precios competitivos y atender a los clientes de manera eficiente.
¿Puedo hacer un pedido al por mayor o B2B?
Sí, aceptamos pedidos al por mayor y B2B. Por favor, contacte a nuestro equipo en help@lauven.co para más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su envío en nuestra página de seguimiento .
Información de Contacto
- Correo Electrónico: help@lauven.co
- Formulario de Contacto: Aquí
- Horario de Atención al Cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT)
- Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
