Política de envío
En Lauven, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, que incluye un envío claro y confiable para todas nuestras clientas. Nos enorgullece ofrecer envío gratuito en todos los pedidos a nivel mundial.
Ubicaciones de Envío
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Europa, Norteamérica, Asia y más allá.
Tiempos de Entrega
Hora límite para pedidos: 2:00 PM (GMT). Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo de procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles (de lunes a viernes)
Tiempo de tránsito: 10–14 días hábiles (de lunes a viernes)
Tiempo estimado de entrega: 12–16 días hábiles desde la fecha del pedido
¿Compras para un evento especial? Te recomendamos realizar tu pedido con al menos 4 semanas de antelación.
Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden experimentar ocasionalmente retrasos debido a los procesos aduaneros.
Costos de Envío
Todos los pedidos califican para envío gratuito a nivel mundial — no se requiere un pedido mínimo.
Problemas con la Entrega
Si experimenta algún problema como retrasos en la entrega o pérdida del paquete, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Estamos aquí para asistirla y asegurar que su pedido llegue de manera segura.
Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede monitorear su envío usando el enlace en su correo o visitando nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Preguntas?
Para más detalles, visite nuestra página de preguntas frecuentes o contacte a nuestro equipo de soporte al cliente.
Información de Contacto
Dirección: 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Reino Unido
Correo electrónico: help@lauven.co
Formulario de contacto: Contáctenos
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (GMT)
Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de 1–2 días hábiles.
Garantía de entrega tardía
Si su pedido no ha sido entregado en un plazo de 30 días desde la compra, puede solicitar un reembolso completo, incluso si el paquete es entregado posteriormente.
Esta garantía se aplica bajo las siguientes condiciones: la solicitud de reembolso debe realizarse entre el día 30 y el día 45 a partir de la fecha de compra, y el pedido no debe haber sido entregado aún en el momento de la solicitud. Por ejemplo, si su pedido es entregado el día 31 y solicita un reembolso el día 32, la garantía deja de aplicarse, ya que el pedido ya ha sido entregado.
Transcurrido el día 45 desde la fecha de compra, las reclamaciones por retraso en la entrega dejan de estar cubiertas por esta garantía y son revisadas caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente. Esta garantía se ofrece de forma adicional a sus derechos legales y no los afecta.
