Política de reembolso

En Lauven, queremos que quede completamente satisfecho/a con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho/a con su pedido, le ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.

Devoluciones fáciles en 3 pasos

1. Inicie su devolución: Utilice nuestro portal de devoluciones automatizado para iniciar su devolución en segundos.
2. Elija su solución: Seleccione entre varias opciones de devolución, incluidos cambios, crédito en tienda o reembolsos.
3. ¡Listo! Siga las sencillas instrucciones proporcionadas.

Detalles de la política de devoluciones

Plazo de devolución: Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Estado: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original para poder optar a una devolución.
Costes de devolución: Por cambio de opinión o problemas de talla, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En el caso de artículos recibidos dañados o incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cómo devolver un artículo

1. Visite nuestro portal: Acceda a nuestro portal de devoluciones automatizado
2. Introduzca sus datos: Facilite su número de pedido y su dirección de correo electrónico
3. Seleccione su solución: Elija la opción de devolución preferida entre las alternativas disponibles
4. Siga las instrucciones: Complete el proceso siguiendo los sencillos pasos indicados

Proceso de reembolso

Opciones instantáneas: Los reembolsos en forma de crédito en tienda o tarjeta regalo se emiten de inmediato a través de nuestro portal automatizado.
Reembolsos tradicionales: Para reembolsos a su método de pago original, una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos aprobados se emitirán en un plazo de 7 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

Cambios

¡Los cambios son sencillos a través de nuestro portal de devoluciones! Simplemente seleccione la opción "Cambiar por otros artículos" — puede conservar sus artículos originales mientras le enviamos los nuevos. No es necesario enviar la devolución, lo que la convierte en la opción más rápida y cómoda.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si un artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega a través de nuestro portal de devoluciones o en help@lauven.co, incluyendo fotos claras del problema.

Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales. Podremos solicitarle que devuelva el artículo para su inspección antes de emitir un reemplazo o reembolso. Las reclamaciones relativas a artículos que hayan sido usados o lavados, o notificadas después del plazo de 72 horas, podrán ser rechazadas. Esto no afecta a sus derechos legales.

Condiciones de devolución y pruebas

• Las fotos presentadas con una devolución o reclamación deben mostrar claramente el artículo colgado o extendido sobre una superficie limpia; las fotos tomadas en el suelo podrán ser rechazadas. Podremos solicitar un breve vídeo si las fotos no son suficientes para evaluar el problema.
• Cada artículo solo puede devolverse o cambiarse una vez.
• Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.
• Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío; Lauven no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos durante el transporte.

Cancelar su pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, sin coste alguno, enviando un correo electrónico a help@lauven.co con su número de pedido. Si su pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe total a su método de pago original. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no podrá cancelarse, pero podrá devolverlo conforme a los términos de esta política.

Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido (14 días)

Si es usted consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, dispone de un derecho legal de desistimiento para renunciar a su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho se aplica además de, e independientemente de, nuestra política de devolución voluntaria de 30 días.

Para ejercerlo, infórmenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a help@lauven.co, o mediante cualquier otra declaración inequívoca de su decisión. Después deberá devolvernos el artículo dentro de los 14 días posteriores a habernos informado. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, utilizando el mismo medio de pago que utilizó para el pedido.

Usted es responsable del coste directo de la devolución del artículo, así como de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Una vez aprobada su devolución, nuestro equipo le enviará por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones completas.

Gastos de reposición y reembolsos parciales

No cobramos gastos de reposición. Las devoluciones aprobadas se reembolsan íntegramente por el precio del artículo.

Podremos emitir un reembolso parcial únicamente cuando un artículo devuelto se reciba en un estado que haya reducido su valor — por ejemplo, si ha sido usado, lavado, alterado, si le faltan las etiquetas, o si está dañado más allá de la inspección permitida anteriormente. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted y le explicaremos la deducción antes de procesar el reembolso.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, ciertos artículos podrán no ser aptos para devolución. Estos productos estarán claramente marcados como no retornables en sus páginas de producto.

¿Necesita ayuda?

Inicie su devolución: Utilice nuestro portal de devoluciones automatizado
¿Tiene preguntas? Visite nuestra página de preguntas frecuentes para obtener información detallada.

Información de contacto

Correo electrónico: help@lauven.co
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT)
Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

¡Estamos aquí para que su experiencia de devolución sea lo más sencilla posible!