Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf der FAQ-Seite von Lauven. Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie das beste Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Hier sind unsere voraussichtlichen Lieferzeiten:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Transportzeit: 4–7 Werktage
• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 5–9 Werktage

Für weitere Details siehe bitte unsere Versandrichtlinie.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ihr?

Wir akzeptieren derzeit:

• Shop Bezahlen
• Visum
• Masterkarte
• American Express
• Apple Bezahlen
• Google Bezahlen
• Amazon Bezahlung
• PayPal-Brieftasche

Für weitere Details siehe unsere Nutzungsbedingungen.

Was ist, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, ersetzen wir ihn kostenlos für Sie. Nutzen Sie einfach unser automatisiertes Rückgabeportal innerhalb von 30 Tagen, um Ihre Rückgabe einzuleiten. Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte Artikel.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, wir bieten ein 24-Stunden-Stornierungsfenster an. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter help@lauven.co.

Wie ist Deine Rückgaberecht?

Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal , um Ihre Rückgabe sofort zu starten. Wir bieten mehrere bequeme Optionen, darunter Umtausch (behalten Sie Ihren Artikel und erhalten Sie neue!), sofortiges Guthaben im Shop, Geschenkkarten oder Rückerstattungen. Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie .

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Rücksendungen und Umtausch sind mit unserem automatisierten System einfach:

1. Besuchen Sie unser Rückgabeportal
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung
4. Befolgen Sie die einfachen Anweisungen

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sofortige Rückerstattungen: Guthaben und Geschenkkartenoptionen werden sofort über unser Rückgabeportalausgestellt.

Traditionelle Rückerstattungen: Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter ab.

Wie ist der Prozess für den Umtausch eines Produkts?

Rücksendungen sind einfach! Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal und wählen Sie die Option "Umtausch gegen andere Artikel".

Muss ich für die Rücksendekosten bezahlen?

Es hängt von Ihrer gewählten Rückgabemethode ab.

Bieten Sie Produktgarantien an?

Wir stehen hinter der Qualität unserer Artikel. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, sind Sie durch unsere 30-tägige Rückgaberecht geschützt, und wir übernehmen alle Rücksendekosten.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie können unser Team über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an help@lauven.co erreichen.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein, Lauven ist eine rein online-basierte Modemarke. Dies ermöglicht es uns, wettbewerbsfähige Preise anzubieten und die Kunden effizient zu bedienen.

Kann ich eine Groß- oder B2B-Bestellung aufgeben?

Ja, wir akzeptieren Groß- und B2B-Bestellungen. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@lauven.co für weitere Informationen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können Ihren Tracking-Status auch auf unserer Verfolgen Sie Ihre Bestellung Seite überprüfen.

Kontaktinformationen

• E-Mail: help@lauven.co
• Kontaktformular: Hier
• Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT)
• Wir streben an, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.