Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der Lauven FAQ-Seite. Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Hier sind unsere geschätzten Lieferzeiten:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Transportzeit: 10–14 Werktage
- Geschätzte Gesamtlieferzeit: 12–16 Werktage (ca. 2–3 Wochen)
Bestellen Sie für ein besonderes Ereignis? Wir empfehlen, Ihre Bestellung mindestens 4 Wochen im Voraus aufzugeben.
Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Weitere Details finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, ersetzen wir ihn kostenlos. Nutzen Sie einfach unser automatisiertes Rückgabeportal innerhalb von 30 Tagen, um Ihre Rückgabe einzuleiten. Die Rücksendekosten für defekte Artikel übernehmen wir.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wir bieten ein 24-Stunden-Stornierungsfenster. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter help@lauven.co.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können ungenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal , um Ihre Rückgabe sofort zu starten. Wir bieten mehrere bequeme Optionen, darunter Umtausch (behalten Sie Ihren Artikel und erhalten Sie neue!), sofortiges Guthaben im Shop, Geschenkkarten oder Rückerstattungen. Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie .
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Rückgaben und Umtausch sind mit unserem automatisierten System einfach:
- Besuchen Sie unser Rückgabeportal
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung
- Folgen Sie den einfachen Anweisungen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sofortige Rückerstattungen: Guthaben und Geschenkkarten werden sofort über unser Rückgabeportal ausgestellt.
Traditionelle Rückerstattungen: Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Wie läuft der Umtausch eines Produkts ab?
Umtausch ist einfach! Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal und wählen Sie die Option „Umtausch gegen andere Artikel“.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Das hängt von der gewählten Rückgabelösung ab.
Bieten Sie Produktgarantien an?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, gilt unsere 30-tägige Rückgabegarantie, und wir übernehmen alle Rücksendekosten.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unser Team über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an help@lauven.co.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, Lauven ist eine reine Online-Mode-Marke. So können wir wettbewerbsfähige Preise anbieten und Kunden effizient bedienen.
Kann ich eine Groß- oder B2B-Bestellung aufgeben?
Ja, wir akzeptieren Groß- und B2B-Bestellungen. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@lauven.co für weitere Informationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Sendungsverfolgungslink. Sie können den Status Ihrer Sendung auch auf unserer Sendungsverfolgungsseite überprüfen.
Kontaktinformationen
- E-Mail: help@lauven.co
- Kontaktformular: Hier
- Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT)
- Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
