Widerrufsrecht

Bei Lauven möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein einfaches und unkompliziertes Rückgabeverfahren.

Einfache Rückgabe in 3 Schritten

1. Rückgabe starten: Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal, um Ihre Rückgabe in wenigen Sekunden zu starten.
2. Lösung wählen: Wählen Sie zwischen mehreren Rückgabeoptionen wie Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung.
3. Fertig! Folgen Sie den bereitgestellten einfachen Anweisungen.

Details zur Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Zustand: Artikel müssen sich im Originalzustand, ungetragen und in der Originalverpackung befinden, um für eine Rückgabe infrage zu kommen.
Rückversandkosten: Bei Meinungsänderung oder Größenproblemen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigt oder falsch gelieferter Ware muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Besuchen Sie unser Portal: Gehen Sie zu unserem automatisierten Rückgabeportal
2. Geben Sie Ihre Daten ein: Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
3. Wählen Sie Ihre Lösung: Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabeoption aus den verfügbaren Möglichkeiten
4. Anweisungen befolgen: Schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie die einfachen bereitgestellten Schritte befolgen

Rückerstattungsprozess

Sofortige Optionen: Rückerstattungen als Gutschrift oder Geschenkkarte werden sofort über unser automatisiertes Portal ausgestellt.
Klassische Rückerstattungen: Für Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden genehmigte Rückerstattungen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, innerhalb von 7 Werktagen ausgestellt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

Umtausch

Der Umtausch über unser Rückgabeportal ist ganz einfach! Wählen Sie einfach die Option „Gegen andere Artikel umtauschen" — Sie können Ihre ursprünglichen Artikel behalten, während wir Ihnen neue zusenden. Es ist keine Rücksendung erforderlich, was dies zur schnellsten und bequemsten Option macht.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung über unser Rückgabeportal oder unter help@lauven.co und fügen Sie klare Fotos des Problems bei.

Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Artikel ungetragen, ungewaschen sein und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein. Wir können Sie bitten, den Artikel zur Prüfung vor Ausstellung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung zurückzusenden. Ansprüche für Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, oder die nach Ablauf der 72-Stunden-Frist gemeldet werden, können abgelehnt werden. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Rückgabebedingungen & Nachweise

• Bei einer Rückgabe oder Reklamation eingereichte Fotos müssen den Artikel deutlich hängend oder flach auf einer sauberen Oberfläche liegend zeigen; auf dem Boden aufgenommene Fotos können abgelehnt werden. Wir können ein kurzes Video anfordern, falls Fotos zur Beurteilung des Problems nicht ausreichen.
• Jeder Artikel kann nur einmal zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung verschickt werden.
• Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung eines Versandnachweises; Lauven haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

Ihre Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos stornieren, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an help@lauven.co senden. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, Sie können sie aber weiterhin gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie zurücksenden.

Widerrufsrecht für die EU & das Vereinigte Königreich (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht, mit dem Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Dieses Recht gilt zusätzlich zu und unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberichtlinie.

Um es auszuüben, informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an help@lauven.co oder durch eine andere eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung. Sie müssen den Artikel dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Artikels sowie einen etwaigen Wertverlust, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, sendet Ihnen unser Team die Rücksendeadresse und die vollständigen Anweisungen per E-Mail.

Wiedereinlagerungsgebühren & Teilerstattungen

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Genehmigte Rücksendungen werden in voller Höhe des Artikelpreises erstattet.

Wir können eine Teilerstattung ausstellen, wenn ein zurückgesendeter Artikel in einem Zustand eingeht, der seinen Wert gemindert hat — zum Beispiel wenn er getragen, gewaschen oder verändert wurde, die Etiketten fehlen oder er über die oben zulässige Prüfung hinaus beschädigt ist. In diesem Fall kontaktieren wir Sie und erläutern den Abzug, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Artikel möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Produkte werden auf ihren Produktseiten deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

Benötigen Sie Hilfe?

Rückgabe starten: Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal
Haben Sie Fragen? Besuchen Sie unsere FAQ-Seite für ausführliche Informationen.

Kontaktinformationen

E-Mail: help@lauven.co
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9–17 Uhr (GMT)
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Wir sind hier, um Ihre Rückgabeerfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten!