Retur- og refusjonspolicy

Hos Lauven ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, tilbyr vi en enkel og problemfri returprosess.

Enkel retur i 3 trinn

1. Start returen din: Bruk vår automatiserte returportal for å starte returen på et par sekunder.
2. Velg din løsning: Velg mellom flere returalternativer, inkludert bytte, tilgodelapp eller refusjon.
3. Ferdig! Følg de enkle instruksjonene som blir gitt.

Detaljer om returpolicyen

Returfrist: Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.
Tilstand: Varer må være i original stand, ubrukte og i originalemballasjen for å kunne returneres.
Returkostnader: Ved ombestemming eller størrelsesproblemer er returfrakten kundens ansvar. For varer som er mottatt skadet eller feil, er ikke forbrukeren forpliktet til å dekke fraktkostnaden. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Besøk portalen vår: Gå til vår automatiserte returportal
2. Fyll inn detaljene dine: Oppgi ordrenummer og e-postadresse
3. Velg din løsning: Velg ditt foretrukne returalternativ blant de tilgjengelige valgene
4. Følg instruksjonene: Fullfør prosessen ved å følge de enkle trinnene som blir gitt

Refusjonsprosess

Umiddelbare alternativer: Tilgodelapp og gavekortrefusjoner utstedes umiddelbart via vår automatiserte portal.
Tradisjonelle refusjoner: For refusjon til opprinnelig betalingsmetode vil godkjente refusjoner bli utstedt innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert returen din. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Bytte

Bytte er enkelt via vår returportal! Bare velg alternativet «Bytt til andre varer» — du kan beholde de originale varene mens vi sender deg nye. Ingen returfrakt nødvendig, noe som gjør det til det raskeste og mest praktiske alternativet.

Defekte, skadde eller feil varer

Vennligst inspiser bestillingen din ved levering. Hvis en vare ankommer defekt, skadet eller feil, kontakt oss innen 72 timer etter levering via vår returportal eller på help@lauven.co, med tydelige bilder av problemet.

For å være kvalifisert må varen være ubrukt, uvasket og ha alle originale merkelapper på. Vi kan be deg om å returnere varen for inspeksjon før en erstatning eller refusjon utstedes. Krav knyttet til varer som har blitt brukt eller vasket, eller meldt etter 72-timersfristen, kan bli avslått. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

Returvilkår & dokumentasjon

• Bilder som sendes inn med en retur eller et krav, må tydelig vise varen hengende eller liggende flatt på en ren overflate; bilder tatt på gulvet kan bli avvist. Vi kan be om en kort video hvis bildene ikke er tilstrekkelige for å vurdere problemet.
• Hver vare kan returneres eller byttes én gang.
• Godkjente returer må sendes tilbake innen 14 dager etter godkjenning.
• Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar fraktjeneste og å beholde bevis for forsendelse; Lauven er ikke ansvarlig for returpakker som går tapt under transport.

Kansellere bestillingen din

Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter at du la den, kostnadsfritt, ved å sende en e-post til help@lauven.co med ordrenummeret ditt. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, vil vi kansellere den og refundere deg fullt ut til opprinnelig betalingsmetode. Når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger kanselleres, men du kan fortsatt returnere den i henhold til vilkårene i denne policyen.

EU & UK angrerett (14 dager)

Hvis du er forbruker i EU eller Storbritannia, har du lovfestet angrerett til å gå fra kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, uten å oppgi noen grunn. Denne retten gjelder i tillegg til, og uavhengig av, vår frivillige 30-dagers returpolicy.

For å benytte deg av den, må du informere oss innen 14 dager etter levering ved å sende en e-post til help@lauven.co, eller ved en annen tydelig erklæring om din beslutning. Du må deretter sende varen tilbake innen 14 dager etter at du har informert oss. Vi vil refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnad, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, ved bruk av samme betalingsmiddel som du brukte for bestillingen.

Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, og for eventuell verdiforringelse som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Når returen din er godkjent, vil teamet vårt sende deg returadressen og fullstendige instruksjoner på e-post.

Restockingavgifter & delvise refusjoner

Vi krever ikke restockingavgifter. Godkjente returer refunderes i sin helhet for varens pris.

Vi kan utstede en delvis refusjon kun der en returnert vare mottas i en tilstand som har redusert verdien — for eksempel hvis den har blitt brukt, vasket, endret, mangler merkelapper, eller er skadet utover inspeksjonen som er tillatt ovenfor. I så fall vil vi kontakte deg og forklare fradraget før refusjonen behandles.

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og sikkerhetsmessige grunner kan enkelte varer ikke være kvalifisert for retur. Disse produktene vil bli tydelig merket som ikke-returnerbare på produktsidene sine.

Trenger du hjelp?

Start returen din: Bruk vår automatiserte returportal
Har du spørsmål? Besøk vår FAQ-side for detaljert informasjon.

Kontaktinformasjon

E-post: help@lauven.co
Kundeservicens åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (GMT)
Vi tilstreber å svare på alle e-poster innen 1–2 virkedager.

Vi er her for å gjøre returopplevelsen din så smidig som mulig!