Domande frequenti

Benvenuto nella pagina FAQ di Lauven. Siamo qui per rispondere alle tue domande e garantirti la migliore esperienza di acquisto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ecco i nostri tempi di consegna stimati:

  • Tempo di gestione: 1–2 giorni lavorativi
  • Tempo di transito: 4–7 giorni lavorativi
  • Tempo stimato di consegna totale: 5–9 giorni lavorativi

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo:

  • Negozio Pay
  • Visto
  • Mastercard
  • American Express
  • Pagamento Apple
  • Google Pagamenti
  • Pagamento Amazon
  • Portafoglio PayPal

Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini di Servizio.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?

Se ricevi un articolo difettoso o errato, lo sostituiremo senza costi per te. Usa semplicemente il nostro portale resi automatizzato entro 30 giorni per avviare la restituzione. Copriamo le spese di spedizione per i resi di articoli difettosi.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, offriamo una finestra di cancellazione di 24 ore. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a help@lauven.co.

Qual è la tua politica di reso?

Puoi restituire gli articoli non utilizzati entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Usa il nostro portale di reso automatizzato per avviare subito la tua restituzione. Offriamo diverse opzioni comode, inclusi cambi (tieni il tuo articolo, ricevi nuovi pezzi!), credito immediato in negozio, carte regalo o rimborsi. Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per tutti i dettagli.

Come posso restituire o scambiare un articolo?

Resi e cambi sono facili con il nostro sistema automatizzato:

  1. Visita il nostro portale resi
  2. Inserisci il numero dell'ordine e l'email
  3. Scegli la soluzione preferita
  4. Segui le semplici istruzioni

Quando riceverò il rimborso?

Rimborsi istantanei: Le opzioni di credito in negozio e carte regalo vengono emesse immediatamente tramite il nostro portale di reso.

Rimborsi tradizionali: I rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.

Qual è la procedura per scambiare un prodotto?

Gli scambi sono semplici! Usa il nostro portale di reso automatizzato e seleziona l'opzione "Scambio con articoli diversi".

Devo pagare la spedizione per il reso?

Dipende dalla soluzione di reso che scegli.

Offrite garanzie sui prodotti?

Garantiamo la qualità dei nostri articoli. Se ricevi un prodotto difettoso, sei coperto dalla nostra politica di reso di 30 giorni e copriremo tutte le spese di spedizione per il reso.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi contattare il nostro team tramite la nostra pagina Contattaci o inviando un'email a help@lauven.co.

Avete un negozio fisico?

No, Lauven è un marchio di moda esclusivamente online. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi e servire i clienti in modo efficiente.

Posso effettuare un ordine all'ingrosso o B2B?

Sì, accettiamo ordini all'ingrosso e B2B. Per favore contatta il nostro team a help@lauven.co per maggiori informazioni.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link per il tracciamento via email. Puoi anche controllare lo stato della spedizione sulla nostra pagina Traccia il tuo Ordine .

Informazioni di Contatto

  • Email: help@lauven.co
  • Modulo di contatto: Qui
  • Orari del Servizio Clienti: da lunedì a venerdì, 9:00 – 17:00 (GMT)
  • Miriamo a rispondere a tutte le email entro 1-2 giorni lavorativi.