Informativa sui rimborsi

Da Lauven, desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto/a del Suo acquisto. Se per qualsiasi motivo non fosse soddisfatto/a del Suo ordine, offriamo una procedura di reso semplice e senza complicazioni.

Resi facili in 3 passaggi

1. Avvii il Suo reso: Utilizzi il nostro portale reso automatizzato per avviare il reso in pochi secondi.
2. Scelga la Sua soluzione: Selezioni tra diverse opzioni di reso, tra cui cambio, credito negozio o rimborso.
3. Fatto! Segua le semplici istruzioni fornite.

Dettagli della politica di reso

Termine di reso: Può restituire gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento del Suo ordine.
Condizione: Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale per poter essere restituiti.
Costi di reso: In caso di ripensamento o problemi di taglia, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per la merce ricevuta danneggiata o non conforme, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Come restituire un articolo

1. Visiti il nostro portale: Acceda al nostro portale reso automatizzato
2. Inserisca i Suoi dati: Fornisca il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail
3. Selezioni la Sua soluzione: Scelga l'opzione di reso preferita tra quelle disponibili
4. Segua le istruzioni: Completi la procedura seguendo i semplici passaggi indicati

Processo di rimborso

Opzioni immediate: I rimborsi in credito negozio o buono regalo vengono emessi immediatamente tramite il nostro portale automatizzato.
Rimborsi tradizionali: Per i rimborsi sul metodo di pagamento originale, una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi approvati verranno emessi entro 7 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento.

Cambi

I cambi sono semplici grazie al nostro portale reso! Selezioni semplicemente l'opzione "Cambia con altri articoli" — può tenere gli articoli originali mentre Le inviamo quelli nuovi. Non è necessaria alcuna spedizione di reso, il che la rende l'opzione più rapida e comoda.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

La preghiamo di controllare il Suo ordine al momento della consegna. Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, ci contatti entro 72 ore dalla consegna tramite il nostro portale reso oppure all'indirizzo help@lauven.co, allegando foto chiare del problema.

Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere non indossato, non lavato e con tutte le etichette originali applicate. Potremmo chiederLe di restituire l'articolo per un'ispezione prima di emettere una sostituzione o un rimborso. I reclami relativi ad articoli indossati o lavati, o segnalati dopo il termine delle 72 ore, potranno essere respinti. Ciò non pregiudica i Suoi diritti legali.

Condizioni di reso e prove

• Le foto inviate con un reso o un reclamo devono mostrare chiaramente l'articolo appeso o disteso su una superficie pulita; le foto scattate sul pavimento potranno essere respinte. Potremmo richiedere un breve video se le foto non fossero sufficienti a valutare il problema.
• Ogni articolo può essere restituito o cambiato una sola volta.
• I resi approvati devono essere spediti entro 14 giorni dall'approvazione.
• Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e di conservare la prova di spedizione; Lauven non è responsabile per i pacchi di reso smarriti durante il trasporto.

Annullare il Suo ordine

Può annullare il Suo ordine entro 24 ore dall'effettuazione, gratuitamente, inviando un'e-mail con il Suo numero d'ordine a help@lauven.co. Se il Suo ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo e Le rimborseremo l'intero importo sul metodo di pagamento originale. Una volta spedito, l'ordine non potrà più essere annullato, ma potrà comunque restituirlo secondo i termini della presente politica.

Diritto di recesso UE e Regno Unito (14 giorni)

Se Lei è un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, ha diritto per legge di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica in aggiunta e indipendentemente dalla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni.

Per esercitarlo, ci informi entro 14 giorni dalla consegna inviando un'e-mail a help@lauven.co, oppure tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita della Sua decisione. Dovrà quindi restituirci l'articolo entro 14 giorni da quando ci ha informati. Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine.

Lei è responsabile del costo diretto della restituzione dell'articolo, nonché di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni superiore a quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Una volta approvato il Suo reso, il nostro team Le invierà via e-mail l'indirizzo di reso e le istruzioni complete.

Spese di ripristino scorte e rimborsi parziali

Non applichiamo spese di ripristino scorte. I resi approvati vengono rimborsati per intero al prezzo dell'articolo.

Potremmo emettere un rimborso parziale solo qualora un articolo restituito venga ricevuto in condizioni che ne abbiano ridotto il valore — ad esempio se è stato indossato, lavato, alterato, privo delle etichette, oppure danneggiato oltre l'ispezione consentita sopra descritta. In tal caso La contatteremo e Le spiegheremo la trattenuta prima di elaborare il rimborso.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso. Questi prodotti saranno chiaramente indicati come non restituibili nelle rispettive pagine prodotto.

Ha bisogno di aiuto?

Avvii il Suo reso: Utilizzi il nostro portale reso automatizzato
Ha delle domande? Visiti la nostra pagina FAQ per informazioni dettagliate.

Informazioni di contatto

E-mail: help@lauven.co
Orario di assistenza clienti: Dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (GMT)
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le e-mail entro 1–2 giorni lavorativi.

Siamo qui per rendere la Sua esperienza di reso il più semplice possibile!