Domande frequenti
Benvenuta nella pagina FAQ di Lauven. Siamo qui per rispondere alle tue domande e garantirti la migliore esperienza di acquisto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Ecco i nostri tempi di consegna stimati:
- Tempo di gestione: 1–2 giorni lavorativi
- Tempo di transito: 10–14 giorni lavorativi
- Tempo totale stimato di consegna: 12–16 giorni lavorativi (circa 2–3 settimane)
Ordini per un evento speciale? Ti consigliamo di effettuare l'ordine almeno 4 settimane prima.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Portafoglio PayPal
Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini di Servizio.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Se ricevi un articolo difettoso o errato, lo sostituiremo senza costi aggiuntivi. Usa semplicemente il nostro portale di reso automatizzato entro 30 giorni per avviare la restituzione. Copriamo le spese di spedizione per i resi di articoli difettosi.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, offriamo una finestra di cancellazione di 24 ore. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo help@lauven.co.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire gli articoli non utilizzati entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Usa il nostro portale di reso automatizzato per avviare subito la tua restituzione. Offriamo diverse opzioni comode, inclusi cambi (mantieni il tuo articolo, ricevi uno nuovo!), credito immediato in negozio, carte regalo o rimborsi. Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per tutti i dettagli.
Come posso restituire o scambiare un articolo?
Resi e cambi sono facili con il nostro sistema automatizzato:
- Visita il nostro portale di reso
- Inserisci il numero dell'ordine e l'email
- Scegli la soluzione preferita
- Segui le semplici istruzioni
Quando riceverò il mio rimborso?
Rimborsi istantanei: Le opzioni di credito in negozio e carte regalo vengono emesse immediatamente tramite il nostro portale di reso.
Rimborsi tradizionali: I rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
Qual è la procedura per scambiare un prodotto?
Gli scambi sono semplici! Usa il nostro portale di reso automatizzato e seleziona l'opzione "Scambio con articoli diversi".
Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Dipende dalla soluzione di reso che scegli.
Offrite garanzie sui prodotti?
Garantiamo la qualità dei nostri articoli. Se ricevi un prodotto difettoso, sei coperta dalla nostra politica di reso di 30 giorni e ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team tramite la nostra pagina Contattaci o inviando un'email a help@lauven.co.
Avete un negozio fisico?
No, Lauven è un marchio di moda esclusivamente online. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi e servire i clienti in modo efficiente.
Posso effettuare un ordine all'ingrosso o B2B?
Sì, accettiamo ordini all'ingrosso e B2B. Ti preghiamo di contattare il nostro team a help@lauven.co per maggiori informazioni.
Come posso tracciare il mio ordine?
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