Palautuskäytäntö
Lauven-kaupassa haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaukseesi, tarjoamme yksinkertaisen ja vaivattoman palautusprosessin.
Helpot palautukset 3 vaiheessa
1. Aloita palautus: Käytä automaattista palautusportaaliamme aloittaaksesi palautuksen sekunneissa.
2. Valitse ratkaisusi: Valitse useista palautusvaihtoehdoista, mukaan lukien vaihdot, kauppahyvitys tai rahanpalautus.
3. Valmista! Seuraa annettuja yksinkertaisia ohjeita.
Palautuskäytännön yksityiskohdat
Palautusaika: Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Kunto: Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa, jotta palautus hyväksytään.
Palautuskulut: Mielipiteen muutoksen tai kokoon liittyvien ongelmien tapauksessa palautuksen postituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Jos tuote on vastaanotettu vaurioituneena tai virheellisenä, kuluttajan ei tarvitse maksaa postituskuluja. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Näin palautat tuotteen
1. Käy portaalissamme: Siirry automaattiseen palautusportaaliimme
2. Syötä tietosi: Anna tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
3. Valitse ratkaisusi: Valitse haluamasi palautusvaihtoehto saatavilla olevista vaihtoehdoista
4. Seuraa ohjeita: Viimeistele prosessi seuraamalla annettuja yksinkertaisia vaiheita
Rahanpalautusprosessi
Välittömät vaihtoehdot: Kauppahyvitykset ja lahjakorttipalautukset myönnetään heti automaattisen portaalimme kautta.
Perinteiset rahanpalautukset: Kun palautus tehdään alkuperäiseen maksutapaan, hyväksytyt rahanpalautukset myönnetään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Käsittelyajat voivat vaihdella pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi mukaan.
Vaihdot
Vaihdot ovat helppoja palautusportaalimme kautta! Valitse vain vaihtoehto "Vaihda toiseen tuotteeseen" — voit pitää alkuperäiset tuotteesi, kun lähetämme sinulle uudet. Palautuslähetystä ei tarvita, mikä tekee tästä nopeimman ja kätevimmän vaihtoehdon.
Vialliset, vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Tarkasta tilauksesi toimituksen yhteydessä. Jos tuote saapuu viallisena, vaurioituneena tai virheellisenä, ota meihin yhteyttä 72 tunnin kuluessa toimituksesta palautusportaalimme kautta tai osoitteessa help@lauven.co, ja liitä mukaan selkeät kuvat ongelmasta.
Ollakseen oikeutettu tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön ja kaikki alkuperäiset tuotemerkit kiinnitettynä. Saatamme pyytää sinua palauttamaan tuotteen tarkastusta varten ennen korvaavan tuotteen tai rahanpalautuksen myöntämistä. Reklamaatiot, jotka koskevat käytettyjä tai pestyjä tuotteita, tai jotka on ilmoitettu 72 tunnin määräajan jälkeen, voidaan hylätä. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
Palautusehdot ja todisteet
- Palautuksen tai reklamaation yhteydessä toimitettujen kuvien on selkeästi näytettävä tuote roikkumassa tai levitettynä puhtaalle alustalle; lattialla otetut kuvat voidaan hylätä. Voimme pyytää lyhyttä videota, jos kuvat eivät riitä ongelman arviointiin.
- Jokainen tuote voidaan palauttaa tai vaihtaa vain kerran.
- Hyväksytyt palautukset on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa hyväksynnästä.
- Suosittelemme vahvasti käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja säilyttämään todisteen lähetyksestä; Lauven ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuslähetyksistä.
Tilauksen peruuttaminen
Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen tekemisestä veloituksetta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@lauven.co tilausnumerosi kanssa. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, peruutamme sen ja palautamme rahasi kokonaisuudessaan alkuperäiseen maksutapaan. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa, mutta voit silti palauttaa sen tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan peruuttamisoikeus (14 päivää)
Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on lakisääteinen peruuttamisoikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman syytä. Tämä oikeus koskee tämän lisäksi ja riippumatta vapaaehtoisesta 30 päivän palautuskäytännöstämme.
Käyttääksesi tätä oikeutta, ilmoita meille 14 päivän kuluessa toimituksesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@lauven.co, tai muulla selkeällä ilmoituksella päätöksestäsi. Sinun on sitten lähetettävä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut, 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit tilauksessa.
Olet vastuussa tuotteen palautuksen välittömistä kustannuksista sekä mahdollisesta arvonalennuksesta, joka johtuu käsittelystä enemmän kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Kun palautuksesi on hyväksytty, tiimimme lähettää sinulle palautusosoitteen ja täydelliset ohjeet sähköpostitse.
Varastointimaksut ja osittaiset rahanpalautukset
Emme veloita varastointimaksuja. Hyväksytyt palautukset palautetaan täysimääräisesti tuotteen hinnasta.
Voimme myöntää osittaisen rahanpalautuksen vain, jos palautettu tuote vastaanotetaan kunnossa, joka on alentanut sen arvoa — esimerkiksi jos sitä on käytetty, pesty, muutettu, siitä puuttuu tuotemerkit tai se on vaurioitunut enemmän kuin yllä sallittu tarkastus edellyttää. Tässä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä ja selitämme vähennyksen ennen rahanpalautuksen käsittelyä.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Hygienia- ja turvallisuussyistä tietyt tuotteet eivät välttämättä ole palautuskelpoisia. Nämä tuotteet merkitään selkeästi ei-palautettaviksi tuotesivuillaan.
Tarvitsetko apua?
Aloita palautus: Käytä automaattista palautusportaaliamme
Onko sinulla kysyttävää? Vieraile UKK-sivullamme saadaksesi lisätietoja.
Yhteystiedot
Sähköposti: help@lauven.co
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (GMT)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 1–2 arkipäivän kuluessa.
Olemme täällä auttaaksemme tekemään palautuskokemuksestasi mahdollisimman sujuvan!
