Polityka zwrotu kosztów

W sklepie Lauven zależy nam na tym, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony(a) ze swojego zamówienia, oferujemy prosty i bezproblemowy proces zwrotu.

Łatwe zwroty w 3 krokach

1. Rozpocznij zwrot: Skorzystaj z naszego automatycznego portalu zwrotów, aby zainicjować zwrot w kilka sekund.
2. Wybierz rozwiązanie: Wybierz spośród wielu opcji zwrotu, w tym wymiany, kredytu sklepowego lub zwrotu pieniędzy.
3. Gotowe! Postępuj zgodnie z podanymi prostymi instrukcjami.

Szczegóły polityki zwrotów

Okres na zwrot: Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Stan produktu: Aby zwrot został zaakceptowany, produkty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu: W przypadku zmiany decyzji lub problemów z rozmiarem koszt odesłania zwrotu ponosi klient. Jeśli towar dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie ponosi kosztów przesyłki. Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jak zwrócić produkt

1. Odwiedź nasz portal: Przejdź do naszego automatycznego portalu zwrotów
2. Podaj swoje dane: Wpisz numer zamówienia i adres e-mail
3. Wybierz rozwiązanie: Wybierz preferowaną opcję zwrotu spośród dostępnych możliwości
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami: Dokończ proces, wykonując podane proste kroki

Proces zwrotu pieniędzy

Opcje natychmiastowe: Kredyt sklepowy oraz zwroty na kartę podarunkową są realizowane od razu za pośrednictwem naszego automatycznego portalu.
Tradycyjny zwrot pieniędzy: W przypadku zwrotu na oryginalną metodę płatności, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, zatwierdzony zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Wymiany

Wymiana jest łatwa dzięki naszemu portalowi zwrotów! Wystarczy wybrać opcję „Wymień na inny produkt" — możesz zatrzymać swoje oryginalne produkty, podczas gdy my wyślemy Ci nowe. Odsyłka zwrotna nie jest potrzebna, co czyni tę opcję najszybszą i najwygodniejszą.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po dostawie. Jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 72 godzin od dostawy za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub pod adresem help@lauven.co, załączając wyraźne zdjęcia problemu.

Aby zgłoszenie zostało uznane, produkt musi być nienoszony, nieprany i musi mieć wszystkie oryginalne metki. Możemy poprosić o odesłanie produktu do kontroli przed wydaniem wymiany lub zwrotem pieniędzy. Reklamacje dotyczące produktów noszonych lub pranych, a także zgłoszone po upływie 72 godzin, mogą zostać odrzucone. Nie ma to wpływu na Twoje ustawowe prawa.

Warunki zwrotu i wymagana dokumentacja

• Zdjęcia załączone do zwrotu lub reklamacji muszą wyraźnie przedstawiać produkt powieszony lub rozłożony na czystej powierzchni; zdjęcia zrobione na podłodze mogą zostać odrzucone. Możemy poprosić o krótki film, jeśli zdjęcia nie wystarczą do oceny problemu.
• Każdy produkt może zostać zwrócony lub wymieniony tylko raz.
• Zatwierdzone zwroty muszą zostać odesłane w ciągu 14 dni od zatwierdzenia.
• Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia i zachowanie dowodu nadania; Lauven nie ponosi odpowiedzialności za paczki zwrotne zagubione w transporcie.

Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@lauven.co wraz z numerem zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy Ci pełną kwotę na oryginalną metodę płatności. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować, ale nadal możesz je zwrócić zgodnie z zasadami niniejszej polityki.

Prawo odstąpienia od umowy w UE i Wielkiej Brytanii (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Prawo to obowiązuje dodatkowo i niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni od dostawy, wysyłając e-mail na adres help@lauven.co, lub składając inne jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Następnie musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowy koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyłeś(-aś) przy składaniu zamówienia.

Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu produktu oraz odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie jego wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Po zatwierdzeniu zwrotu nasz zespół prześle Ci adres zwrotny oraz pełne instrukcje e-mailem.

Opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu i częściowe zwroty

Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu. Zatwierdzone zwroty są refundowane w pełnej wysokości ceny produktu.

Możemy dokonać częściowego zwrotu pieniędzy wyłącznie wtedy, gdy zwrócony produkt dotrze w stanie, który obniżył jego wartość — na przykład jeśli był noszony, prany, zmieniony, brakuje mu metek lub jest uszkodzony w stopniu wykraczającym poza dopuszczalną kontrolę opisaną powyżej. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy potrącenie przed zrealizowaniem zwrotu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi. Takie produkty będą wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi na swoich stronach produktowych.

Potrzebujesz pomocy?

Rozpocznij zwrot: Skorzystaj z naszego automatycznego portalu zwrotów
Masz pytania? Odwiedź naszą stronę FAQ, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Dane kontaktowe

E-mail: help@lauven.co
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00 (GMT)
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jesteśmy tu, aby proces zwrotu przebiegł jak najbardziej sprawnie i bezproblemowo!