Chez Lauven, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas heureuse de votre commande, nous proposons un processus de retour simple et sans tracas.
1. Commencez Votre Retour : Utilisez notre portail de retour automatisé pour initier votre retour en quelques secondes.
2. Choisissez Votre Solution : Sélectionnez parmi plusieurs options de retour, y compris les échanges, le crédit en boutique ou les remboursements.
3. C’est Terminé ! Suivez les instructions simples fournies.
Délai de Retour : Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Condition : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour.
Frais de Retour : Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour. En cas de changement d’avis ou de problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
1. Visitez Notre Portail : Rendez-vous sur notre portail de retour automatisé
2. Saisissez Vos Informations : Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Sélectionnez Votre Solution : Choisissez l’option de retour qui vous convient parmi les choix disponibles
4. Suivez les Instructions : Finalisez le processus en suivant les étapes simples indiquées
Options Instantanées : Les crédits en boutique et les remboursements par carte cadeau sont émis immédiatement via notre portail automatisé.
Remboursements Traditionnels : Pour les remboursements sur votre mode de paiement initial, une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements approuvés seront effectués sous 7 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Les échanges sont simples via notre portail de retour ! Sélectionnez simplement l’option « Échanger contre d’autres articles » — vous pouvez conserver vos articles d’origine pendant que nous vous envoyons les nouveaux. Aucun frais de retour n’est nécessaire, ce qui en fait l’option la plus rapide et la plus pratique.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produit.
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Des Questions ? Consultez notre page FAQ pour des informations détaillées.
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