Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη Lauven, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι με την παραγγελία σας, προσφέρουμε μια απλή διαδικασία επιστροφής χωρίς κόπο.

Εύκολες επιστροφές σε 3 βήματα

1. Ξεκινήστε την επιστροφή σας: Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποιημένη πύλη επιστροφών μας για να ξεκινήσετε την επιστροφή σας μέσα σε δευτερόλεπτα.
2. Επιλέξτε τη λύση σας: Επιλέξτε ανάμεσα σε πολλαπλές επιλογές επιστροφής, όπως ανταλλαγές, πίστωση καταστήματος ή επιστροφή χρημάτων.
3. Έτοιμο! Ακολουθήστε τις απλές οδηγίες που παρέχονται.

Λεπτομέρειες πολιτικής επιστροφών

Χρονικό περιθώριο επιστροφής: Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Κατάσταση: Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Κόστος επιστροφής: Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης ή θέματος μεγέθους, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Για προϊόντα που παραλήφθηκαν κατεστραμμένα ή λανθασμένα, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

1. Επισκεφθείτε την πύλη μας: Μεταβείτε στην αυτοματοποιημένη πύλη επιστροφών μας
2. Εισαγάγετε τα στοιχεία σας: Δώστε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email σας
3. Επιλέξτε τη λύση σας: Επιλέξτε την προτιμώμενη επιλογή επιστροφής από τις διαθέσιμες επιλογές
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες: Ολοκληρώστε τη διαδικασία ακολουθώντας τα απλά βήματα που παρέχονται

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Άμεσες επιλογές: Η πίστωση καταστήματος και οι επιστροφές δωροκάρτας εκδίδονται άμεσα μέσω της αυτοματοποιημένης πύλης μας.
Παραδοσιακές επιστροφές χρημάτων: Για επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής, μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, οι εγκεκριμένες επιστροφές θα εκδοθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Ανταλλαγές

Οι ανταλλαγές είναι εύκολες μέσω της πύλης επιστροφών μας! Απλώς επιλέξτε την επιλογή «Ανταλλαγή με διαφορετικά προϊόντα» — μπορείτε να κρατήσετε τα αρχικά σας προϊόντα ενώ σας στέλνουμε τα νέα. Δεν απαιτείται αποστολή επιστροφής, καθιστώντας την την ταχύτερη και πιο βολική επιλογή.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Παρακαλούμε επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Αν ένα προϊόν φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παράδοση μέσω της πύλης επιστροφών μας ή στο help@lauven.co, επισυνάπτοντας ευκρινείς φωτογραφίες του προβλήματος.

Για να είναι επιλέξιμο, το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, άπλυτο και με όλες τις αρχικές ετικέτες. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το προϊόν για επιθεώρηση πριν εκδοθεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Αιτήματα που αφορούν προϊόντα που έχουν φορεθεί ή πλυθεί, ή που αναφέρθηκαν μετά το χρονικό περιθώριο των 72 ωρών, ενδέχεται να απορριφθούν. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Όροι επιστροφής & αποδεικτικά στοιχεία

• Οι φωτογραφίες που υποβάλλονται με μια επιστροφή ή αίτημα πρέπει να δείχνουν καθαρά το προϊόν κρεμασμένο ή απλωμένο σε καθαρή επιφάνεια· φωτογραφίες τραβηγμένες στο πάτωμα ενδέχεται να απορριφθούν. Ενδέχεται να ζητήσουμε ένα σύντομο βίντεο αν οι φωτογραφίες δεν επαρκούν για την αξιολόγηση του προβλήματος.
• Κάθε προϊόν μπορεί να επιστραφεί ή να ανταλλαγεί μία φορά.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποσταλούν εντός 14 ημερών από την έγκριση.
• Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με ιχνηλάτηση και τη φύλαξη απόδειξης αποστολής· η Lauven δεν φέρει ευθύνη για δέματα επιστροφής που χάνονται κατά τη μεταφορά.

Ακύρωση της παραγγελίας σας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την τοποθέτησή της, χωρίς χρέωση, στέλνοντας email στο help@lauven.co με τον αριθμό παραγγελίας σας. Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Μόλις μια παραγγελία έχει αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε ακόμα να την επιστρέψετε σύμφωνα με τους όρους αυτής της πολιτικής.

Δικαίωμα υπαναχώρησης ΕΕ & Ηνωμένου Βασιλείου (14 ημέρες)

Αν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία. Αυτό το δικαίωμα ισχύει επιπροσθέτως, και ανεξάρτητα, από την εθελοντική πολιτική επιστροφών 30 ημερών μας.

Για να το ασκήσετε, ενημερώστε μας εντός 14 ημερών από την παράδοση στέλνοντας email στο help@lauven.co, ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασής σας. Στη συνέχεια πρέπει να στείλετε πίσω το προϊόν εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας. Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της τυπικής παράδοσης, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία.

Είστε υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, καθώς και για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, η ομάδα μας θα σας στείλει τη διεύθυνση επιστροφής και πλήρεις οδηγίες μέσω email.

Έξοδα επανατοποθέτησης στο απόθεμα & μερικές επιστροφές χρημάτων

Δεν χρεώνουμε έξοδα επανατοποθέτησης στο απόθεμα. Οι εγκεκριμένες επιστροφές αποζημιώνονται πλήρως για την τιμή του προϊόντος.

Ενδέχεται να εκδώσουμε μερική επιστροφή χρημάτων μόνο όταν ένα επιστρεφόμενο προϊόν παραλαμβάνεται σε κατάσταση που έχει μειώσει την αξία του — για παράδειγμα αν έχει φορεθεί, πλυθεί, τροποποιηθεί, του λείπουν οι ετικέτες ή έχει υποστεί ζημιά πέραν της επιθεώρησης που επιτρέπεται παραπάνω. Σε αυτή την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα εξηγήσουμε την αφαίρεση πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Μη επιστρέψιμα προϊόντα

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή. Αυτά τα προϊόντα θα επισημαίνονται ευκρινώς ως μη επιστρέψιμα στις σελίδες προϊόντος τους.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Ξεκινήστε την επιστροφή σας: Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποιημένη πύλη επιστροφών μας
Έχετε ερωτήσεις; Επισκεφθείτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων μας για λεπτομερείς πληροφορίες.

Στοιχεία επικοινωνίας

Email: help@lauven.co
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 – 17:00 (GMT)
Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα email εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Είμαστε εδώ για να κάνουμε την εμπειρία επιστροφής σας όσο το δυνατόν πιο ομαλή!