Refusionspolitik

Hos Lauven ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel og problemfri returproces.

Nem returnering i 3 trin

1. Start din returnering: Brug vores automatiske returportal til at starte din returnering på få sekunder.
2. Vælg din løsning: Vælg mellem flere returmuligheder, herunder ombytning, tilgodehavende eller refundering.
3. Færdig! Følg de enkle vejledninger, der gives.

Detaljer om returpolitik

Returperiode: Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Stand: Varer skal være i original stand, ubrugte og i original emballage for at kunne returneres.
Returomkostninger: Ved fortrudt køb eller størrelsesproblemer er returfragten kundens eget ansvar. Hvis varen er modtaget beskadiget eller forkert, skal forbrugeren ikke betale fragtomkostningen. De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Besøg vores portal: Gå til vores automatiske returportal
2. Indtast dine oplysninger: Angiv dit ordrenummer og din e-mailadresse
3. Vælg din løsning: Vælg din foretrukne returmulighed blandt de tilgængelige valgmuligheder
4. Følg vejledningen: Gennemfør processen ved at følge de enkle trin, der gives

Refunderingsproces

Øjeblikkelige muligheder: Refundering som tilgodehavende eller gavekort udstedes med det samme via vores automatiske portal.
Traditionel refundering: Ved refundering til din oprindelige betalingsmetode udstedes godkendte refunderinger inden for 7 hverdage, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Ombytning

Ombytning er nemt via vores returportal! Vælg blot muligheden "Ombyt til andre varer" — du kan beholde dine oprindelige varer, mens vi sender dig nye. Der kræves ingen returfragt, hvilket gør dette til den hurtigste og mest bekvemme løsning.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved levering. Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os inden for 72 timer efter levering via vores returportal eller på help@lauven.co og vedlægge tydelige billeder af problemet.

For at være berettiget skal varen være ubrugt, uvasket og have alle originale mærker påsat. Vi kan bede dig om at returnere varen til kontrol, før en erstatning eller refundering udstedes. Reklamationer vedrørende varer, der har været brugt eller vasket, eller som anmeldes efter fristen på 72 timer, kan blive afvist. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Returbetingelser og dokumentation

• Billeder, der sendes sammen med en returnering eller reklamation, skal tydeligt vise varen hængende eller lagt fladt på en ren overflade; billeder taget på gulvet kan blive afvist. Vi kan anmode om en kort video, hvis billederne ikke er tilstrækkelige til at vurdere problemet.
• Hver vare kan kun returneres eller ombyttes én gang.
• Godkendte returneringer skal sendes tilbage inden for 14 dage efter godkendelse.
• Vi anbefaler kraftigt at bruge en fragtservice med sporing og at gemme kvitteringen for afsendelse; Lauven er ikke ansvarlig for returpakker, der bortkommer under transporten.

Annullering af din ordre

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter afgivelse, gratis, ved at sende en e-mail til help@lauven.co med dit ordrenummer. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud til din oprindelige betalingsmetode. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan stadig returnere den i henhold til betingelserne i denne politik.

Fortrydelsesret i EU og Storbritannien (14 dage)

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du en lovbestemt fortrydelsesret til at træde tilbage fra dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, uden at angive nogen grund. Denne ret gælder ud over, og uafhængigt af, vores frivillige 30-dages returpolitik.

For at gøre brug af denne ret skal du informere os inden for 14 dage efter levering ved at sende en e-mail til help@lauven.co, eller ved en anden klar erklæring om din beslutning. Du skal derefter sende varen tilbage inden for 14 dage efter, at du har informeret os. Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostningerne, inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare, ved brug af samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen.

Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varen samt for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Når din returnering er godkendt, sender vores team dig returadressen og fuldstændige instruktioner via e-mail.

Genopfyldningsgebyrer og delvise refunderinger

Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer. Godkendte returneringer refunderes fuldt ud for varens pris.

Vi kan udstede en delvis refundering kun hvis en returneret vare modtages i en stand, der har forringet dens værdi — for eksempel hvis den har været brugt, vasket, ændret, mangler mærker eller er beskadiget ud over den ovenfor tilladte kontrol. I så fald kontakter vi dig og forklarer fradraget før refunderingen behandles.

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke være berettiget til returnering. Disse produkter vil være tydeligt markeret som ikke-returnerbare på deres produktsider.

Har du brug for hjælp?

Start din returnering: Brug vores automatiske returportal
Har du spørgsmål? Besøg vores FAQ-side for detaljerede oplysninger.

Kontaktoplysninger

E-mail: help@lauven.co
Kundeservicetider: mandag til fredag, kl. 9:00 – 17:00 (GMT)
Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 1–2 hverdage.

Vi er her for at gøre din returoplevelse så smidig som muligt!