الأسئلة الشائعة

مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة من Lauven. نحن هنا للإجابة على استفساراتك وضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق. إذا كنتِ بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تترددي في الاتصال بنا.

كم من الوقت سيستغرق استلام طلبيتي؟

إليك أوقات التوصيل المقدرة لدينا:

• وقت المعالجة: 1–2 يوم عمل
• وقت النقل: 4–7 أيام عمل
• الوقت الإجمالي المقدر للتوصيل: 5–9 أيام عمل

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن.

هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟

نعم، نقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل حاليًا:

• الدفع عبر المتجر
• فيزا
• ماستركارد
• أمريكان إكسبريس
• آبل باي
• جوجل باي
• أمازون باي
• محفظة باي بال

لمزيد من التفاصيل، اطلعي على شروط الخدمة.

ماذا لو استلمت منتجًا معيبًا؟

إذا استلمتِ قطعة معيبة أو غير صحيحة، سنقوم باستبدالها دون أي تكلفة عليكِ. فقط استخدمي بوابة الإرجاع الآلية خلال 30 يومًا لبدء الإرجاع. نحن نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع في حالة القطع المعيبة.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، نوفر نافذة إلغاء لمدة 24 ساعة. إذا رغبتِ في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على help@lauven.co.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

يمكنك إرجاع العناصر غير المستخدمة خلال 30 يومًا من استلام طلبك. استخدمي بوابة الإرجاع الآلية لبدء عملية الإرجاع فورًا. نقدم خيارات متعددة مريحة تشمل التبديل (احتفظي بقطعتك واحصلي على قطع جديدة!)، رصيد فوري في المتجر، بطاقات هدايا، أو استرداد الأموال. اطلعي على سياسة الإرجاع والاسترداد للتفاصيل الكاملة.

كيف يمكنني إرجاع أو تبديل قطعة؟

الإرجاع والتبديل سهلان مع نظامنا الآلي:

1. قم بزيارة بوابة الإرجاع الخاصة بنا
2. أدخل رقم طلبك وبريدك الإلكتروني
3. اختر الحل المفضل لديك
4. اتبع التعليمات البسيطة

متى سأستلم استرداد أموالي؟

المبالغ المستردة الفورية: خيارات رصيد المتجر وبطاقات الهدايا تُصدر فورًا عبر بوابة الإرجاع.

المبالغ المستردة التقليدية: يتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد. تعتمد أوقات المعالجة على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

ما هي خطوات استبدال المنتج؟

الاستبدالات سهلة! استخدمي بوابة الإرجاع الآلية واختاري خيار "استبدال بقطع مختلفة".

هل يجب علي دفع تكاليف شحن الإرجاع؟

ذلك يعتمد على خيار الإرجاع الذي تختاره.

هل تقدمون ضمانات على المنتجات؟

نحن نضمن جودة قطعنا. إذا استلمت منتجًا معيبًا، فأنت مشمول بسياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا، وسنتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.

كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟

يمكنك التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني help@lauven.co.

هل لديكم متجر فعلي؟

لا، لاوفن هي علامة أزياء تعمل عبر الإنترنت فقط. هذا يتيح لنا تقديم أسعار تنافسية وخدمة العملاء بكفاءة.

هل يمكنني تقديم طلب بالجملة أو B2B؟

نعم، نقبل الطلبات بالجملة وطلبات B2B. يرجى التواصل مع فريقنا على help@lauven.co لمزيد من المعلومات.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا التحقق من حالة التتبع الخاصة بك على صفحتنا تتبع طلبك .

معلومات الاتصال

• البريد الإلكتروني: help@lauven.co
• نموذج الاتصال: هنا
• ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (GMT)
• نهدف إلى الرد على جميع الرسائل الإلكترونية خلال 1-2 يوم عمل.